Garantir a execução de todo processo de vendas, propiciando ao cliente uma experiência positiva e diferenciada durante a sua jornada, com objetivo de alcançar as metas estabelecidas para sua função.
• Conhecer em profundidade os produtos da gama do brand, considerando as características de todos os modelos e versões disponíveis.
• Conhecer os principais aspectos dos seus respectivos concorrentes e as principais tendências do mercado automotivo.
• Manter-se atualizado sobre as principais notícias da mídia no tocante aos assuntos do mercado econômico, político e suas possíveis influências sobre a atividade profissional do cliente.
• Analisar e interpretar as informações recebidas no Lead Digital, antes de responder ao cliente, utilizando o meio de contato definido por ele.
• Responder ao cliente em até 1h útil após a atribuição do lead na Plataforma GROW.
• Registrar o contato realizado, bem como as eventuais tentativas sem sucesso na plataforma GROW, como forma de gerar a evidência.
• Realizar o pronto atendimento com comprometimento em assimilar e resolver problemas, fazendo com que o cliente se sinta encantado pela concessionária, seus produtos e serviços.
• Registrar no sistema da concessionária informações do cliente, coleta durante os atendimentos, para continuidade do atendimento e futuros contatos.
• Identificar e entender as necessidades do cliente, agindo de forma consultiva e auxiliando na escolha da melhor opção que atenda às suas necessidades em relação ao modelo / versão do veículo.
• Perguntar ao cliente se ele deseja utilizar seu veículo atual como forma de pagamento. Se positivo, devem ser seguidas as etapas de avaliação do veículo usado;
• Conscientizar o cliente sobre conhecer o veículo em questão, fazer um test drive para construírem juntos uma proposta adequada às suas necessidades.
• Realizar apresentação do veículo, relacionando as características e benefícios – SUVPE – que são percebidos como importantes pelo cliente na Identificação de Necessidades.
• Apresentar ao cliente a possibilidade de equipar o veículo com opcionais e acessórios.
• Executar todas as etapas de preparação para o test drive, de maneira a garantir a melhor experiência ao cliente.
• Enfatizar as características e benefícios do veículo durante o percurso do test drive.
• Promover uma negociação transparente, garantindo que o cliente tenha amplo conhecimento de todo o seu conteúdo.
• Registrar todos os dados da negociação no sistema bem como estabelecer a data do próximo contato para realizar com o cliente.
• Registrar em sistema toda contraproposta apresentada ao cliente.
• Disponibilizar ao cliente a relação de documentos necessários para que a negociação seja concluída e a venda realizada.
• Reforçar ao cliente a data estimada para a entrega do veículo bem como as atividades prévias que antecedem a entrega, em especial quando houver processo de importação do veículo adquirido.
Localidade: TEÓFILO OTONI