Descrição da vaga
A UniFECAF está em busca de profissionais que queiram crescer e fazer a diferença na educação 🤩
Reconhecida pela qualidade de ensino e forte conexão com o mercado, a instituição tem como propósito transformar vidas por meio da educação, oferecendo uma experiência prática, inovadora e focada no desenvolvimento profissional dos alunos.
Com uma metodologia dinâmica, parcerias com milhares de empresas e foco em empregabilidade desde o início da jornada acadêmica, a UniFECAF valoriza pessoas que buscam evolução constante, protagonismo e impacto real.
Se você gosta de desafios, acredita no poder da educação e quer fazer parte de um ambiente em crescimento, colaborativo e orientado a resultados, essa oportunidade é para você! 🚀
Responsabilidades e atribuições
Atender alunos presencialmente ou via WhatsApp, esclarecendo dúvidas sobre plataformas, mensalidades e procedimentos acadêmicos e financeiros.
Abrir chamados, gerar declarações, históricos e demais documentos relacionados à vida acadêmica dos alunos.
Auxiliar na organização de processos internos do setor de atendimento.
Colaborar com a equipe para garantir a resolução de demandas dentro dos prazos estabelecidos.
Registrar informações de atendimento com precisão, garantindo a integridade dos dados.
Requisitos e qualificações
Competências Técnicas
Atendimento presencial, telefônico e digital (WhatsApp, e-mail, chat)
Registro de atendimentos em sistema/CRM
Triagem e direcionamento de demandas
Consulta básica de informações acadêmicas e administrativas
Atualização de dados cadastrais
Uso básico de sistemas acadêmicos e financeiros
Organização de filas, protocolos e documentos
Competências Comportamentais (Fit Cultural)
Proatividade: Executa tarefas com iniciativa, identificando pequenas melhorias no seu fluxo de trabalho diário.
Agilidade: Responde prontamente às solicitações e cumpre prazos com eficiência e senso de urgência.
Resolutividade: Resolve as demandas do dia a dia de forma prática e eficaz, utilizando os recursos disponíveis.
Informalidade: Comunica-se de forma simples, direta e respeitosa com colegas e alunos.
Segurança da Informação: Trata informações de alunos e da empresa com total sigilo e responsabilidade.
Flexibilidade: Adapta-se a novas rotinas, horários ou ferramentas de trabalho com atitude positiva.
Empatia: Coloca-se no lugar do aluno ou colega, oferecendo um atendimento humanizado e gentil.
Competências Complementares:
– Atenção aos Detalhes
– Curiosidade Técnica
– Pensamento Analítico
Formação / Experiência
Ensino Superior incompleto em Administração de Empresas ou áreas correlatas.
Experiência prévia em atendimento ao público e rotinas administrativas será um diferencial.
Localidade: TABOÃO DA SERRA