Descrição:
Resumo da vaga
Auxiliar a equipe de TI na manutenção de computadores, redes e sistemas, oferecendo suporte básico aos usuários garantindo o funcionamento das atividades diárias.
Responsabilidades principais
Receber e registrar chamados de suporte técnico, auxiliando na solução de problemas de Nível 1, seguindo SLAs.
Auxiliar na montagem, desmontagem, limpeza e manutenção preventiva/corretiva de computadores, notebooks e periféricos.
Auxiliar na organização do cabeamento estruturado e verificação de conectividade de rede.
Ajudar na gestão do inventário de equipamentos de TI.
Documentação de procedimentos, soluções recorrentes e base de conhecimento.
Atender demandas em inglês (leitura/escrita e atendimento básico verbal com usuários/fornecedores).
Atividades diárias/semanais típicas
Triagem e priorização de tickets; SLA ou escalonamento.
Verificar painéis de monitoramento.
Realizar manutenção preventiva e inventário de ativos.
Reuniões de alinhamento com a equipe de TI.
Competências técnicas desejadas
Cursando técnico ou graduação em áreas de TI (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes, Análise de Sistemas, etc.).
Conhecimentos básicos de hardware e sistemas operacionais Windows.
Boa comunicação oral e escrita.
Proatividade, vontade de aprender e capacidade de resolver problemas.
Competências comportamentais
Boa comunicação e atendimento ao usuário (orientação ao usuário, onboarding e comunicados).
Capacidade de priorizar e trabalhar sob pressão.
Facilidade para documentar processos.
Diferenciais
Inglês intermediário/Avançado.
Montagem de computadores na prática.
Auto gestão de rotinas e proatividade.
Idiomas:
Inglês – Nível Avançado e Inglês – Nível Intermediário
Localidade: SUZANO