Analista de Suporte e Manutenção
Local: Sumaré – interior de SP
Modelo: Presencial
Nível: Pleno (aceitamos júnior com boa base técnica e vontade de aprender)
Horário de trabalho: 08h – 18h de seg a quinta e sexta as 17h
Sobre a Função
O Analista de Suporte e Manutenção de Hardware será responsável por garantir a disponibilidade, instalação e pleno funcionamento dos equipamentos utilizados pelos nossos clientes. Atuará em campo e/ou na base, realizando diagnóstico, manutenção preventiva e corretiva, substituição de peças, configuração de equipamentos e suporte presencial ao usuário.
Esta função envolve deslocamentos externos para atendimento em clientes. É necessário possuir CNH categoria B.
Principais Atribuições
Instalar, configurar e entregar notebooks, desktops, impressoras, tablets e periféricos (rollout).
Realizar diagnóstico e correção de falhas de hardware e software.
Executar manutenções preventivas e corretivas, inclusive substituição de peças e atualização de firmware.
Atender chamados via sistema (TomTicket) e presencialmente, garantindo os SLAs estipulados.
Realizar deslocamento até o cliente para suporte on-site (com veículo/locomoção conforme política interna).
Registrar atividades e laudos técnicos de forma organizada no sistema de chamados.
Apoiar na gestão de inventário e controle de estoque técnico.
Utilizar Power BI para acompanhamento de indicadores operacionais e dashboards simples (ex.: volume de chamados, SLA, tipos de falha).
Participar de projetos de troca de parque, padronização técnica e melhorias contínuas.
Garantir boa experiência do usuário, comunicação clara e foco na solução.
Qualificações Necessárias
Experiência prévia em suporte técnico ou manutenção de hardware.
Conhecimento em:
Arquitetura de hardware (análise e solução de falhas)
Instalação/configuração Windows 10/11
Pacote Office / Microsoft 365
TomTicket ou ferramentas similares de gestão de chamados
Power BI (visualização básica, leitura e atualização de dashboards)
CNH categoria B (obrigatória) e disponibilidade para deslocamentos.
Boa comunicação, organização e postura profissional.
Diferenciais
Certificações (Dell, Lenovo, HP, Microsoft ou similares).
Vivência em Field Service.
Experiência com controle de inventário ou centros de reparo.
Noções de redes
O que buscamos nesse profissional
Perfil mão na massa, resiliente e orientado à entrega.
Organização e disciplina no registro técnico.
Capacidade de dialogar com usuários de diferentes áreas com empatia.
Proatividade para melhorias contínuas e padronização de boas práticas.
O que oferecemos?
?️ Vale Refeição
? Vale Transporte
?️♂️ Wellhub
? Telemedicina
? Saude bucal
? Day Off
??♂️Convenio com sesc
? Acesso a plataforma Sólides Academy
Localidade: SUMARÉ