O Analista de Suporte será responsável por garantir o bom funcionamento dos serviços prestados aos usuários, atuando desde a abertura até o encerramento dos reparos, com foco em soluções rápidas e eficazes, buscando sempre a melhoria contínua do processo.
• Abertura de reparos: Registros dos incidentes, realizando o primeiro troubleshooting com usuários para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.
• Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
• Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários das áreas, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
• Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas após a confirmação do usuário chave, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
• Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao usuário mediante qualquer mudança de status do reparo.
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação;
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
O que esperamos de você?
• Formação técnica ou superior em TI.
• Conhecimento Geral em Softwares empresariais.
• Conhecimento em Analise e Entendimento de Processos empresáriais.
• Técnicas de atendimento ao usuário;
• Pacote Office.
Localidade: SAPEZAL