Responsabilidades:
- Liderar equipe de atendimento on-line (chat), participando dos processos de seleção, desenvolvimento e retenção;
- Trabalhar em conjunto com área comercial/vendas, on-line e marketing, com intuito de alinhar estratégias e otimizar fluxos de trabalho;
- Acompanhar métricas e indicadores, analisando a performance da equipe e implementando melhorias contínuas;
- Garantir aderência da equipe aos processos de qualificação de leads;
- Monitorar os atendimentos, buscando garantir a qualidade na experiência do cliente;
- Fornecer feedback constante para o time, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo e de alto desempenho;
- Apoio direto ao setor do online, e indireto ao plantão de vendas e parceria.
Requisitos:
- Ensino superior;
- Experiência em liderança de equipe;
- Boa capacidade analítica e olhar crítico para interpretar e desenvolver ferramentas de monitoramento, indicadores e relatórios,
- Boa comunicação verbal e escrita.
Localidade: São Paulo
Essa vaga não recebe mais candidaturas