Head de Atendimento – Canal Indireto

Buscamos um(a) Head de Atendimento – Canal Indireto para liderar a estratégia de relacionamento, desenvolvimento e maximização de valor do ecossistema de parceiros, distribuidores e clientes atendidos pela área de canal indireto.

Essa posição será responsável por garantir uma experiência de excelência ao longo de toda a jornada, fortalecer o posicionamento estratégico da companhia junto aos parceiros e impulsionar crescimento sustentável por meio de uma gestão estruturada, orientada a dados e foco em performance.

O papel exige forte capacidade de articulação, visão de negócio e liderança, com atuação transversal junto a áreas como Comercial, Marketing, Dados e Operações, consolidando o canal indireto como um dos principais vetores de expansão e retenção da empresa.

• Atuar como principal liderança de relacionamento com parceiros estratégicos e clientes do canal indireto, garantindo alinhamento de expectativas, geração contínua de valor e fortalecimento de relações de longo prazo.

• Definir e implementar a estratégia de atendimento e relacionamento para o canal indireto, assegurando modelos escaláveis, consistentes e orientados à excelência na experiência.

• Liderar e desenvolver o time responsável pelo atendimento e suporte ao canal indireto, promovendo uma cultura de alta performance, autonomia e evolução contínua.

• Garantir o alinhamento entre os KPIs do canal indireto e os objetivos estratégicos da companhia e dos parceiros, acompanhando resultados e conduzindo planos de ação para maximizar performance.

• Estruturar e evoluir processos, rituais e melhores práticas de atendimento, assegurando eficiência operacional, padronização e capacidade de escala.

• Atuar de forma integrada com áreas como Comercial, Marketing, Trade Marketing e Inteligência de Mercado dos parceiros, posicionando a empresa como referência em dados, insights e geração de resultados.

• Identificar e capturar oportunidades de crescimento dentro da base de parceiros, promovendo expansão de uso das soluções, aumento de receita recorrente e fortalecimento do relacionamento.

• Conduzir estratégias de retenção, renovação e expansão de contratos, mantendo proximidade com stakeholders-chave e assegurando entregas alinhadas às necessidades de negócio.

• Impulsionar a evolução contínua da proposta de valor para o canal indireto, incorporando tendências de mercado, feedback dos parceiros e oportunidades de inovação.

• Formação superior em Administração, Economia, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas; pós-graduação ou MBA será considerado diferencial relevante.

• Experiência sólida na área comercial, gestão de canal indireto, parcerias estratégicas ou atendimento a grandes contas, preferencialmente em bens de consumo (FMCG).

• Vivência em áreas como Vendas, Trade Marketing, GTM, RTM, RGM, Operações de vendas, Customer Success ou gestão de contas estratégicas.

• Experiência com modelos de negócios baseados em dados e/ou plataformas de inteligência de mercado será um diferencial.

• Familiaridade com ferramentas de BI (como Tableau, Power BI, Qlik ou similares) e uso de dados para tomada de decisão.

• Forte capacidade analítica, visão estratégica, sistêmica e habilidade de traduzir estratégia em execução por meio da gestão de parceiros e equipes.

• Excelente comunicação e habilidade de influência, com facilidade para atuar com múltiplos stakeholders e em diferentes níveis organizacionais.

• Perfil orientado a resultados, com mentalidade de dono, proatividade e capacidade de liderar em ambientes dinâmicos e em transformação.

• Assistência Médica – Para titular e dependentes – 100% pago pela empresa!
• Assistência Odontológica – Para titular e dependentes – 100% pago pela empresa!
• Cartão Caju de benefício flexível podendo ser utilizado como VR ou VA;
• Vale Transporte;
• Wellhub;
• Kit maternidade/paternidade para recentes mamães e papais;
• Máquina de café e snacks no escritório;
• Treinamentos internos (Universidade Scanntech);
• Momentos de comunicação de estratégia (Town halls e Café com CEO );
• Parcerias com universidades, escola de idiomas e SESC;
• Flexibilidade de horário, alinhado com seu gestor;
• Part of day para aniversariantes;
• Comemorações mensais dos aniversariantes, aniversários de empresa, promoções, nascimentos, casamentos, entre outras datas especiais;
• No dress-code;
• Excelente clima organizacional: 88% de satisfação na última pesquisa aplicada da GPTW;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Ambiente descontraído, que incentiva a amizade entre as pessoas, estimula a criatividade e aumenta a nossa disposição;
• Programas e ações focadas no bem-estar dos colaboradores;
• Ações com a comunidade.

Somos uma empresa com mais de 30 anos no mercado, mais de mil e quatrocentos colaboradores, presente em 07 países da América Latina. Junte-se a nós para escrever um novo capítulo no mercado baseado no conceito de data driven.

Respeito, Inovação, Trabalho em equipe, Excelência, Orientação a Resultados e Comprometimento são nossos VALORES e orientam nossas decisões.

Innovar está no nosso DNA e todos trabalhamos para a Excelência para os nossos clientes e do nosso clima organizacional.

Nos importamos com ATITUDE E VONTADE FAZER ACONTECER!

Oferecemos um ambiente organizacional diverso e inclusivo, independentemente de gênero, identidade de gênero, raça, idade, etnia, nacionalidade, condição física, situação socioeconômica, orientação sexual, opinião política ou religiosa.

Junte-se à Scanntech e faça a diferença.