Coordenador(a) de Processos Comerciais

Sobre a vaga

A Morar EUA busca um(a) profissional com forte perfil operacional, analítico e estratégico para atuar na coordenação dos processos comerciais da empresa.

Essa posição será responsável por garantir a eficiência, organização e governança da operação comercial, atuando diretamente no acompanhamento de indicadores, CRM, contratos, processos internos, treinamentos, desenvolvimento da equipe e integração entre áreas.

Buscamos alguém com perfil estruturador, senso de ownership, capacidade de priorização e visão sistêmica da operação comercial, sendo referência interna para processos, organização e melhoria contínua.

A função exige atuação estratégica e também operacional no dia a dia, com forte acompanhamento da execução das rotinas da área.

Principais responsabilidades

Gestão operacional e governança comercial

Garantir organização, padronização e eficiência dos processos comerciais;

Monitorar fluxos operacionais e movimentações no CRM (Bitrix), garantindo correta atualização dos cards e avanço conforme processo;

Acompanhar contratos enviados, assinados, pendentes e parciais;

Garantir cumprimento de SLAs, prazos e etapas operacionais;

Monitorar atividades da equipe comercial assegurando andamento adequado das demandas;

Identificar gargalos operacionais e atuar junto às áreas responsáveis para resolução;

Garantir qualidade operacional e aderência aos processos internos;

Atuar como referência interna sobre fluxos e processos comerciais.

Gestão de pessoas e desenvolvimento

Realizar acompanhamento diário de assistentes e analistas da área;

Aplicar feedbacks, PDIs e acompanhamentos de desenvolvimento;

Apoiar onboarding e treinamento de novos colaboradores;

Desenvolver, atualizar e aplicar materiais de treinamento operacional e sistêmico;

Apoiar evolução e organização da rotina da equipe.

Indicadores, análises e performance

Criar, acompanhar e atualizar KPIs e OKRs do departamento;

Elaborar relatórios e análises diárias, semanais, mensais, trimestrais e anuais;

Monitorar indicadores operacionais, comerciais e de conversão;

Desenvolver análises estratégicas para apoio à tomada de decisão;

Acompanhar evolução de resultados e comparativos históricos;

Propor melhorias operacionais com base em análises de performance e produtividade.

Processos, documentação e melhoria contínua

Estruturar, revisar e implementar melhorias nos processos comerciais;

Documentar fluxos, procedimentos e rotinas operacionais;

Atuar em integração com outras áreas para melhoria de processos e eficiência operacional;

Revisar e ajustar contratos, documentos, apresentações comerciais e materiais internos;

Garantir padronização documental e operacional da área.

Relacionamento, retenção e suporte interno

Atuar na gestão da área de distratos e retenção;

Participar de reuniões com clientes para tratativas e possíveis reversões;

Esclarecer dúvidas de clientes relacionadas aos processos e funcionamento da empresa;

Apoiar equipes internas em dúvidas operacionais, sistêmicas e processuais.

Estratégia e expansão operacional

Apoiar planejamento estratégico voltado ao aumento de vendas e eficiência operacional;

Apoiar negociações com possíveis parceiros estratégicos;

Contribuir para evolução da estrutura operacional e comercial da empresa.

Requisitos Obrigatórios

Experiência anterior com operações comerciais, processos comerciais, sales ops, revenue operations ou coordenação operacional;

Experiência com CRM e acompanhamento de funil comercial;

Vivência com indicadores, relatórios, análises e controles operacionais;

Experiência com treinamento, onboarding e acompanhamento de equipes;

Boa comunicação verbal e escrita;

Perfil analítico, organizado, estruturado e proativo;

Capacidade de gestão de múltiplas demandas simultaneamente;

Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e/ou Google Sheets.

Ensino superior completo

Perfil comportamental esperado

Forte senso de ownership;

Perfil estruturador e orientado a processos;

Capacidade de organização e priorização;

Boa capacidade analítica;

Perfil executor e mão na massa;

Capacidade de cobrança e acompanhamento de execução;

Facilidade para resolução de problemas;

Comunicação clara e postura profissional;

Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em crescimento.

Outros requisitos:

Diferenciais

• Experiência com Bitrix;
• Vivência em operações comerciais de alto volume;
• Experiência com retenção, distratos e reversão de clientes;
• Conhecimento em melhoria contínua e estruturação de processos;