Buscamos um(a) profissional para atuar na área de Customer Success – Pós-vendas, responsável por acompanhar a jornada do cliente após o período de onboarding, garantindo uma experiência positiva, engajamento contínuo e qualidade no relacionamento.
Essa pessoa será responsável por apoiar os clientes em suas demandas, esclarecer dúvidas, identificar oportunidades de melhoria na jornada e atuar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa para garantir agilidade e eficiência na resolução de solicitações.
O objetivo é assegurar que o cliente tenha uma experiência fluida, compreenda todas as etapas do processo e mantenha um relacionamento saudável e duradouro com a empresa.
Principais Responsabilidades
Realizar o atendimento e suporte aos clientes ao longo de sua jornada após o onboarding.
Esclarecer dúvidas relacionadas a processos, etapas da jornada e utilização dos serviços.
Identificar as demandas dos clientes e direcionar corretamente para as áreas responsáveis, acompanhando as tratativas até a resolução.
Orientar os clientes sobre a primeira fatura e demais ciclos de faturamento, reforçando prazos, valores e condições para garantir a adimplência.
Monitorar a experiência do cliente, atuando de forma preventiva para evitar possíveis problemas ou insatisfações.
Atuar em parceria com áreas internas para garantir alinhamento, fluidez nos processos e excelência no atendimento.
Contribuir para a melhoria contínua da jornada do cliente, trazendo feedbacks e insights para otimização dos processos.
Indicadores de Desempenho (KPIs)
Tempo Médio de Atendimento (TMA)
Tempo Médio de Espera (TME)
CSAT – Satisfação do Cliente no Pós-vendas
Requisitos:
Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação, Economia ou áreas correlatas.
Desejável conhecimento em Customer Success, CRM e estratégias de retenção e fidelização de clientes.
Valorizamos familiaridade com análise de dados e indicadores de experiência do cliente (Excel, Power BI, churn, NPS, LTV).
Experiência com pós-vendas, gestão da jornada do cliente e ferramentas de relacionamento será considerada diferencial.
Localidade: São Paulo