O que esperamos da pessoa na função:
Deve possuir capacidade para conduzir análises complexas com julgamento crítico e tomada de decisão assertiva, além de manter uma comunicação clara, objetiva e alinhada as diretrizes da empresa. Buscamos profissionais com forte senso de urgência, habilidade para gerenciar prioridades de forma eficaz e facilidade para atuar em ambientes multidisciplinares, colaborando com diferentes áreas da empresa.
No dia a dia, esse profissional se relacionará diretamente com áreas internas como Jurídico, Comercial, Customer Success (CS) e TI, assegurando a fluidez, a conformidade e a segurança dos processos de KYC.
Esperamos uma atuação proativa na identificação de riscos e oportunidades de melhoria, contribuindo de forma estratégica para o fortalecimento da segurança, da eficiência e da qualidade da nossa base de clientes.
Assegurar a análise e aprovação de novos clientes durante o processo de onboarding, garantindo a conformidade com as normas internas de prevenção à fraude e a qualidade da base de clientes.
Principais Responsabilidades:
- Conduzir a análise documental e cadastral de novos clientes, validando informações pessoais e/ou societárias preenchidas na proposta.
- Realizar a avaliação de crédito de novos clientes por meio da plataforma QUOD.
- Identificar potenciais indícios de fraude e reportá-los aos setores responsáveis antes da aprovação do contrato.
- Interagir com as áreas Jurídico e Comercial para assegurar a conformidade com as políticas internas de aprovação contratual.
- Apoiar auditorias internas.
Indicadores de Desempenho (KPIs):
- SLA de análise de crédito.
- SLA de validação de dados.
- Taxa de Opt-in após a análise de crédito/dados.
Formação Acadêmica:
Ensino Superior Completo: Administração de Empresas, Comunicação, Gestão Processuais, Marketing, Gestão Comercial.
Requisitos
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, Customer Success ou relacionamento com clientes.
- Conhecimento em ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot ou similares).
- Boa comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento e negociação.
- Capacidade analítica para acompanhamento de métricas (churn, NPS, LTV, etc).
- Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.
- Habilidade para resolução de problemas.
Localidade: São Paulo