Wake Commerce | Gerente de Onboarding | Híbrido

A LWSA é a união de diversas empresas que oferecem as mais diferentes soluções, mas que se complementam, com um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia. Com a nova estruturação, inclusive de marca, hoje somos a LWSA, um ecossistema de marcas integradas que oferece soluções completas e modulares para todos os tamanhos de negócio. Dentre os serviços estão plataforma de e-commerce, ERP, integração com marketplace, PDV, recorrência, geração de leads, crédito e logística, entre outros.

Quem somos:

Somos a Wake, a mais completa plataforma unified commerce do mercado feita para impulsionar o varejo. Unificamos dados, canais e operações do varejo com nossas soluções de plataforma de e-commerce, OMS e CRM de hiperpersonalização — possibilitando conectar estoques, pedidos, canais de venda e dados de clientes em tempo real.Na prática, nossa tecnologia permite orquestração de pedidos omnichannel, unificação de estoque entre loja física e digital, segmentação avançada de clientes e ativação de jornadas personalizadas com base em comportamento e dados — tudo com foco em performance, escalabilidade e governança de dados.

Sobre trabalhar aqui:

Somos um time mão-na-massa, orientado a resultados e aberto ao novo. Buscamos pessoas curiosas, criativas e orientadas a resultado, que queiram resolver problemas reais do varejo com tecnologia e inteligência de dados. Diversidade, respeito e colaboração fazem parte do nosso jeito de trabalhar.

Buscamos uma liderança estratégica para garantir que nossos novos clientes extraiam o máximo valor da nossa plataforma desde o dia um. Você será responsável por gerenciar a jornada de implementação, coordenando a configuração técnica e a adoção de soluções de e-commerce e estratégias omnichannel, garantindo uma transição suave entre a venda e a operação.

Você irá liderar um time, a estratégia e a execução da jornada inicial de novos clientes, garantindo que eles configurem, integrem e extraiam valor real de nossas soluções de e-commerce e ferramentas omnichannel no menor tempo possível (Time-to-Value).

📝 Principais Responsabilidades

• Gestão da Jornada: Desenhar e otimizar o fluxo de ativação de clientes, desde a assinatura do contrato até o “go-live”.
• Liderança Técnica e Negócios: Guiar o cliente na configuração de catálogos, meios de pagamento, logística integrada e integração de canais físicos e digitais.
• Redução de Churn Precoce: Identificar gargalos que impedem a adoção da plataforma e implementar melhorias no processo de setup.
• Interface entre Times: Atuar como ponte entre Vendas (handoff), Produto (feedback de bugs/melhorias) e Sucesso do Cliente.
• Gestão de Indicadores: Monitorar métricas como Time-to-Value, taxa de ativação e satisfação (NPS/CSAT) do onboarding.

🎯

• Experiência: Sólida bagagem em e-commerce (Plataformas SaaS, ERPs ou Gateways) e conceitos de varejo omnichannel.
• Conhecimento Técnico: Familiaridade com integrações de sistemas, APIs, marketplaces e fluxos de logística (ship-from-store, click-and-collect).
• Habilidades: Gestão de projetos, comunicação consultiva e perfil voltado para resolução de problemas técnicos e de negócio.

🚀 E se tiver isso também, melhor ainda:

• Experiência prévia em implementação de plataformas como Wake, VTEX, Shopify Plus, Linx ou similares.
• Conhecimento em metodologias ágeis.
• Entendimento da jornada digital – da aquisição ao engajamento de cliente – visão de E-commerce, Omnicanalidade e CRM.

📍O que a Wake proporciona?

🏥Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológico;

🚋 Vale-Transporte;

🚍 Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;

🥘Vale Refeição/ Alimentação:

👶 Auxílio Creche;

🤗 Seguro de Vida;

🏋️‍♀️ WellHub;

✈ Férias & Co;

☕ Máquinas de café a vontade;

💆‍♀️ Massagem e ginástica laboral in company;

🚼Licença maternidade e paternidade estendida

🎮Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;

🏖️ Day off;

💸 PPR anual;

🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;

📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;

📨 Oferta de cortesias dos nossos produtos.

Onde estamos:

📍 Rua Itapaiuna, 2434 – Jardim Morumbi, Sao Paulo – SP | 05.707-001

Importante ressaltar:

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!