Descrição:
Com 70 anos de existência, o Einstein Hospital Israelita ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito!
Sumário
Executar atividades administrativas da área, elaborando cadastros, planilhas e relatórios estatísticos diversos, bem como auxiliar no controle do estoque de materiais e impressos utilizados, efetuar tarefas de arquivo, controle, conferência de documentos e atendimento a clientes internos e externos.
Informações da Vaga
Unidade: PECP | Paraisópolis, São Paulo (SP)
Área: Prog. Einstein Comun. Paraisópolis
Horário: 08:00-18:00 Seg à Qui e 08:00-17:00 Sex
Jornada: 220 Hr/Mês
Contrato: CLT Prazo determinado
Responsabilidades
- Atualização de material de apoio (BD) e contato com as áreas para as atualizações de processos;
- Suporte técnico ao representante de atendimento;
- Atualização de comunicados;
- Realizar interface com as áreas envolvidas com o atendimento aos clientes internos e externos, prestando informações diversas pertinentes ao setor e viabilizando a interface entre as áreas, buscando a eficiência, qualidade e captação no atendimento prestado;
- Treinamento para atualização da equipe, relacionado aos comunicados e oportunidades da equipe;
- Abertura de chamados (Lentidão/indisponibilidade de sistemas ou liberação de acesso para novos ou atuais colaboradores);
- Análise dos atendimentos mais críticos enviados pela Secretaria e pela Ouvidoria, identificando os históricos anteriores das solicitações;
- Atualizar relatórios pertinentes ao atendimento e processos da área;
- Acompanhamento dos indicadores, visando a melhoria dos resultados e controle da qualidade da operação;
- Auxiliar nas tratativas dos e-mails;
- Reuniões com as áreas envolvidas da célula para alinhamento, atualização e melhoria contínua das informações;
- Participação em reuniões;
- Orientações, treinamentos e suporte para equipe;
- Gestão de demandas administrativas;
- Acompanhar a aderência atendentes em tempo real, para garantir que estejam em conformidade com a escala/pausas e sinalizar a liderança os desvios do plano;
- Agir rapidamente quando os indicadores apresentarem desvios ao planejado, com o objetivo de mitigar impactos no nível de serviço e aumento de abandono, com ações efetivas, além de identificar a causa raiz e escalonar quando for necessário;
- Notificar liderança desvios de condutas (pausas não autorizadas/fora do horário/ligações curtas etc.);
- Sinalizar planejamento acerca dos desvios em relação ao planejado;
- Reportar à liderança os resultados acumulados no decorrer do dia para acompanhamento de todos;
- Envio de comunicados pertinentes à rotina de atendimento.
Einstein Benefícios – Compartilhando Bem-Estar
Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company.
Bem-Estar: Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC.
Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero.
Alimentação: Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho.
Mobilidade: Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô.
Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.
Programa Mais Conectados: Trabalho remoto nas modalidades Teletrabalho ou Híbrido conforme atividade e área de atuação.
**Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.
Outros requisitos:
- Ensino médio completo;
- Pacote Office principalmente excel intermediário;
- Desejável experiência na área de atuação.
Localidade: São Paulo