Supervisor(a) de Atendimento – Setor Recepção Internação – Unidade Vila Nova Star

Requisitos:

Descrição:

Requisitos:

– Formação; Superior Completo

– Formação; DESEJÁVEL PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, HOTELARIA E/OU GESTÃO.

– Registro em conselho ou certificações específicas (quando necessário);

– Experiência. Desejavel

Supervisionar as áreas de atendimento ao cliente, com atenção especial para as atividades relacionadas às Recepções, prezando pela cordialidade, receptividade e assertividade dos processos administrativos, proporcionando acolhimento, conforto, segurança e bem-estar para pacientes, acompanhantes, colaboradores, médicos e outros usuários do Hospital, conforme os conhecimentos técnicos e científicos e as normas da Instituição, sob a luz do Código de Ética.

Atividades:

Responsabilizar-se operacionalmente pelo desempenho das atividades administrativas dos setores de Internação, Telefonia (PABX e Central de Localização), Centro de Diagnósticos, Tesouraria, Pronto Socorro, Gerenciamento de Leitos e Ambulatórios, implementando esforços, recursos e as melhores práticas de gestão no que se refere à qualidade percebida pelos clientes, segurança e resultado financeiro no tocante às suas atribuições;

Supervisionar a qualidade e produção das suas áreas de atuação, visando assegurar a compatibilidade de recursos com a demanda, além de monitorar o nível de serviço prestado aos clientes;

Supervisionar o processo de admissão dos pacientes no tocante às recepções, assegurando a qualidade dos registros iniciais dos atendimentos, contribuindo assim com a qualidade dos dados em prontuário;

Desenvolver e supervisionar as rotinas operacionais das áreas, de modo a oferecer aos colaboradores um acervo de procedimentos para sua orientação sobre os processos a serem seguidos;

Atender os clientes (pacientes, acompanhantes e/ou médicos), sempre que necessário, no sentido de esclarecer dúvidas e/ou resolver situações diversas relacionadas aos seus atendimentos e necessidades;

Participar de reuniões diversas, sempre que necessário;

Desenvolver e aplicar treinamentos para os colaboradores e líderes administrativos;

Avaliar periodicamente o desempenho dos líderes administrativos, orientando-as sobre eventuais focos de melhorias e enaltecendo seus pontos fortes;

Fazer os tratamentos das divergências de ponto de acordo com o cronograma da área de Recursos Humanos;

Elaborar e/ou aprovar as escalas de folgas dos setores sob sua gestão;

Acompanhar os resultados e orientar os líderes administrativos sobre as questões relacionadas à Gestão (finanças, gestão de pessoas, qualidade, indicadores, processos etc.);

Analisar e, se necessário, tomar conduta sobre os relatórios de manifestações dos clientes;

Representar a Alta Administração na sua ausência;

Comparecer às audiências judiciais sempre que necessário;

Assegurar que a interface com as demais áreas do Hospital transcorra de forma harmoniosa, profissional, colaborativa e produtiva.

Outras informações:

– Local de trabalho; Unidade Vila Nova Star

– Escala de trabalho; 220- 6×1 | 22h00 às 6h20

– Disponibilidade para treinamento.