Sobre a vaga
Clínica odontológica em expansão busca um(a) Supervisor de Atendimento para estruturar, acompanhar e impulsionar a performance da central de leads. Essa pessoa será responsável por liderar o time de atendimento, conectar operação, diretoria e marketing, e transformar dados em decisões práticas para crescimento do negócio.
Trata-se de um papel estratégico, com forte viés comercial, foco em resultados e gestão de pessoas em ambiente dinâmico.
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver a equipe de atendimento (atualmente com 4 profissionais).
- Acompanhar, analisar e reportar indicadores de performance:
- Taxa de agendamento, Comparecimento,Conversão e Volume e qualidade dos leads.
- Criar rotinas de acompanhamento, feedback e cobrança de metas.
- Atuar como ponte entre: Equipe de atendimento/ Diretoria / Marketing / Tráfego pago.
- Traduzir dados em ações práticas de melhoria.
- Garantir padrão de qualidade no atendimento e na experiência do paciente.
- Apoiar a implantação e acompanhamento de ferramentas de automação e IA.
- Estimular postura comercial no time, elevando a performance e o senso de responsabilidade.
- Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento, vendas internas ou central de leads.
- Forte orientação a resultados e indicadores.
- Capacidade de cobrar com firmeza e empatia.
- Boa comunicação, postura profissional e maturidade emocional.
- Facilidade para lidar com ambientes de alta demanda e pressão por metas.
- Desejável experiência em clínicas, saúde, estética, vendas consultivas ou atendimento premium.
O que buscamos nessa posição
Uma liderança presente, prática e estratégica, capaz de:
- Dar direção clara ao time
- Sustentar metas e rituais de performance
- Elevar a taxa de agendamentos e conversões
- Criar um ambiente mais profissional, estável e orientado a resultados
Localidade: São Paulo
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