Descrição do Cargo
Gerenciar todas as atividades relacionadas ao atendimento ao cliente da empresa, especialmente em ambiente financeiro. O profissional desempenha funções específicas, como coordenar equipes de atendimento, supervisionar a qualidade dos serviços, gerenciar escalas e avaliar o desempenho. Além disso, acompanha as atividades da área para otimizar processos, realiza reuniões de acompanhamento com gestores e implementa melhorias contínuas.
Suas atividades serão:
Gestão e Liderança
· Coordenar e supervisionar equipes de atendimento, garantindo um ambiente produtivo e colaborativo.
· Estabelecer metas e expectativas claras (Objetivos SMART) para a equipe.
· Conduzir feedbacks individuais para orientar, reconhecer e desenvolver a equipe, registrando os pontos em board para acompanhamento e evolução semanal.
· Conduzir reuniões de acompanhamento com a equipe e gestores.
· Participar de entrevistas e seleção de novos membros da equipe de atendimento.
· Administrar pagamentos e benefícios dos profissionais envolvidos no atendimento.
· Preparar e apresentar relatórios de status, KPIs de atendimento e satisfação do cliente.
Planejamento e Operação
· Organizar e gerenciar escalas de atendimento, garantindo cobertura adequada em todos os períodos.
· Monitorar e otimizar atividades da área para uso eficiente de recursos.
· Acompanhar demandas e picos de atendimento, ajustando equipes conforme necessário.
· Gerenciar recursos, equipamentos e orçamentos da área.
· Atualizar informações de atendimento nos sistemas da empresa.
· Contribuir com lições aprendidas para aprimorar processos e procedimentos futuros.
Atendimento ao Cliente
· Supervisionar as operações de atendimento via telefone, chat, e-mail e demais canais de comunicação.
· Acompanhar e monitorar a qualidade do atendimento prestado pela equipe, com especial atenção aos padrões regulatórios do mercado financeiro.
· Garantir conformidade com protocolos e procedimentos de atendimento estabelecidos, incluindo normas de compliance financeiro.
· Intervir em situações complexas e escaladas, resolvendo problemas e conflitos com clientes de forma profissional.
· Acompanhar indicadores de satisfação do cliente e implementar ações de melhoria.
· Garantir que os clientes recebam atendimento de qualidade, reduzindo tempo de espera e aumentando a satisfação.
Qualidade e Desenvolvimento
· Realizar auditorias de qualidade e análises de gravações de atendimento.
· Criar e aplicar treinamentos para aprimorar habilidades técnicas, comportamentais e conhecimento em produtos financeiros da equipe.
· Analisar dados e métricas para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
· Contribuir com ideias e sugestões de melhorias em produtos e processos de atendimento.
· Incentivar a equipe a adotar melhores práticas e tendências que aumentem qualidade e eficiência.
· Reduzir erros, aumentando a satisfação de clientes e o desempenho geral da equipe.
Requisitos e DiferenciaisRequisitos Obrigatórios:
· Experiência comprovada em supervisão de equipes de atendimento
· Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal
· Conhecimento de sistemas de atendimento e ferramentas de CRM
Diferenciais:
· ? Certificações na área financeira (como CPA-10, CPA-20, CEA ou similares)
· Experiência anterior em instituições financeiras ou empresas de serviços financeiros
· Conhecimento em normas de compliance e regulações do mercado financeiro
· Domínio de análise de dados e uso de ferramentas de BI
? Remuneração: R$ 4.800,00 + benefícios
Benefícios:
· ?️ Vale Refeição (Caju Benefícios): R$ 30,00 por dia útil
· ? Vale Transporte: Sem desconto em folha
· ?️ Gympass
· ?️ Convênio com o Sesc
· ? Plano de Saúde Porto Bairros: Modalidade participativa.
Horário de trabalho:
Segunda a Sexta-feira – das 09:00h às 19:00h – com 1 hora de intervalo.
Localidade: São Paulo