Descrição:
MONITOR DE QUALIDADE | ÂNIMA HOLDING – Mooca | Híbrido
Esta pode ser a oportunidade que você estava esperando para seguir uma jornada que tenha ainda mais conexão com o seu propósito profissional e de vida!
Fazer do Ecossistema Ânima, é acreditar que podemos transformar milhares de vidas pela educação de qualidade, proporcionando a alunas e alunos experiências únicas, personalizadas e inovadoras.
Na estrutura corporativa, você vai conviver com todas as instituições do Ecossistema Ânima, que apresentam um currículo integrado e inovador, alinhado às práticas mundiais na educação de nível superior adotados por universidades nacionais e internacionais.
Olha só está vaga!
O que você precisa ter para concorrer à vaga:
- Ensino superior completo ou em andamento (Comunicação, Marketing, Administração, Gestão Comercial, Gestão de Qualidade e áreas correlatas).
- Experiência com atendimento ao cliente, vendas e monitoria de qualidade.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade analítica e olhar crítico para avaliações de atendimentos.
- Organização e habilidade para trabalhar com metas e indicadores.
Quais serão as atividades do seu dia a dia:
- Realizar monitorias de atendimentos de vendas (telefone, chat, WhatsApp e outros canais digitais).
- Avaliar a qualidade das interações conforme critérios e indicadores estabelecidos.
- Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos e propor planos de desenvolvimento.
- Aplicar feedbacks estruturados e construtivos para consultores comerciais.
- Acompanhar indicadores de performance e qualidade.
- Apoiar treinamentos e reciclagens com foco na melhoria contínua do atendimento.
- Garantir o cumprimento dos processos, políticas institucionais e boas práticas de relacionamento com o candidato.
- Elaborar relatórios e análises qualitativas dos atendimentos monitorados.
Onde você irá trabalhar:
Hibrido – Mooca
Horário: 09:00 às 19:00 (2ª à 6ª) 1h12 Intervalo
Como funciona nosso processo seletivo:
1. Análise dos currículos
2. Entrevista e Inventário comportamental com nosso time de Recrutamento e Seleção
3. Entrevista Técnica com a liderança;
Ah, e vale lembrar! Nossas vagas também são direcionadas para pessoas com deficiência.
Localidade: São Paulo