IT CRM:
- A área de CRM está em expansão e com roadmap estratégico de longo prazo, envolvendo múltiplos módulos Salesforce, integrações com sistemas core, governança de dados, CX e aceleração de canais comerciais. O time opera em cadência contínua de entregas e busca alguém que conecte tecnologia, produto e negócio. O papel exige entendimento de arquitetura, clareza de processo e pragmatismo para transformar demandas fragmentadas em entregas com valor mensurável.
- O desafio envolve priorizar backlog, alinhar expectativas, desatar dependências e garantir execução técnica consistente, respeitando padrões e arquitetura. Ao mesmo tempo, é necessário pensar adiante, fortalecendo a visão do produto de CRM e sua evolução.
No seu dia a dia:
- Estruturar e priorizar o backlog de CRM (épicos, features, user stories), alinhando valor de negócio, viabilidade técnica e dependências.
- Conduzir discovery junto às áreas de negócio, entendendo hipóteses de valor, dores operacionais e indicadores de impacto.
- Liderar tecnicamente um time de desenvolvedores Salesforce, definindo critérios de aceite, padrões de código, integrações e qualidade de release.
- Garantir aderência às arquiteturas e padrões definidos pela Arquitetura Salesforce (governança técnica, limites, integrações, segurança e dados).
- Organizar o ciclo de vida de desenvolvimento (CI/CD, ambientes, releases, UAT, deploys), assegurando previsibilidade e redução de retrabalho.
- Atuar na interface multi-stakeholder com canais comerciais, operações, compliance, dados, marketing e atendimento.
- Construir roadmap trimestral e semestral, equilibrando iniciativas estratégicas, débitos técnicos e melhorias incrementais.
- Definir e acompanhar métricas de produto (adoção, valor, NPS interno, incidentes, eff. operacional) e métricas de engenharia (lead time, cycle time, throughput, rework, incident rate, velocity).
- Conduzir sessões de priorização e tomada de decisão, equilibrando escopo, tempo e impacto.
- Mapear riscos e dependências, removendo bloqueios e garantindo coordenação entre squads e fornecedores.
- Orquestrar o processo de homologação (UAT), rollout e change management com stakeholders chave.
- Criar documentação funcional e técnica mínima necessária para garantir rastreabilidade e suporte.
- Apoiar incidentes críticos e análises de causa raiz quando a solução envolver CRM.
- Assegurar que as entregas evoluam a experiência do usuário interno e externo, aumentando eficiência, conversão e acurácia de dados.
Esperamos de você:
Hard Skills:
- Experiência com Salesforce (Sales, Service ou Experience), com domínio prático sobre metadados, data model, limites, integrações e segurança.
- Capacidade de leitura e discussão técnica em LWC, Apex, Platform Events, APIs e CI/CD Salesforce.
- Experiência em product discovery, user stories, user journeys, mapeamento de processos (BPMN) e critérios de aceite.
- Experiência em priorização, refinamento e governança de backlog.
- Conhecimento de integrações (REST/SOAP), mensageria/eventos e plataformas adjacentes (Data Cloud, Marketing Cloud, ERP, KYC, canais).
- Familiaridade com métricas lean/flow (lead time, throughput, cycle time, incidentes, retrabalho, velocity).
- Prática com ferramentas como Jira, Confluence, Miro ou equivalentes.
- Vivência com processos de delivery contínuo (ambientes, releases, CI/CD).
- Entendimento de governança de dados, compliance e requisitos regulatórios é diferencial no contexto financeiro.
- Superior em Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Soft Skills:
- Comunicação clara e síntese executiva.
- Capacidade de negociação e alinhamento de expectativas.
- Estrutura lógica e tomada de decisão orientada a dados.
- Resistência a ambiguidade e habilidade de decompor problemas.
- Disciplina operacional e ownership end-to-end.
Certificações desejáveis:
- Salesforce Admin, App Builder, Consultant (Sales/Service), ou equivalentes.
- Certificações de produto, projetos ou agile são diferenciais (PMI-ACP, PSPO, CSPO, SAFe, Lean).
Benefícios:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmácia;
- Programa de Nutrição;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.
Localidade: São Paulo
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