Descrição:
Oportunidade para atuar em uma empresa renomada no setor de saúde, referenciada por sua atuação e excelência no mercado.
Quais são os desafios da área e do cargo:
Liderar, direcionar, gerir e desenvolver as equipes do Centro de Serviços e planejar o mesmo em aderência ao planejamento da companhia, garantir a eficiência e resultados através de gestão, automação, centralização de novas áreas, otimização de processos e prevenção a perdas, bem como gerir e fomentar o crescimento das operações do back office do front office através de prestação de serviços ágeis, flexíveis, controles eficientes e alta qualidade que preservem a melhor experiência dos nossos pacientes.
Principais atividades:
• Liderar e desenvolver pessoas, através do engajamento por troca de experiências, construção conjunta de estratégias, feedbacks constantes e direcionamento para objetivos do CSC com ênfase na formação de novos líderes, inclusive para outras áreas do Grupo.
• Planejar, liderar e garantir a execução de projetos com foco em eficiência com ênfase em automação, simplificação, prevenção a perdas e experiência do cliente, através das squads “centralizar e automatizar”, “squads da jornada do paciente”, bem como solicitações das áreas operacionais para atender os do CSC.
• Garantir o cumprimento de SLAs e metas do CSC através do trabalho em parceria com as áreas operacionais, executando rituais de performance e planos de ação quando necessário, estimulando e desafiando demais lideranças para o atingimento dos melhores resultados operacionais aliados ao foco do custo por transação e nível de serviço de nossas principais atividades.
• Garantir a entrega dos resultados dos exames dos pacientes dentro do prazo contratado, através da gestão e operação da SEGE com as atividades de triagem, recepção, impressão, envelopamento e entrega desses documentos, buscando sempre oportunidades de automação e simplificação.
• Trabalhar em equipe com fornecedores, Corpo Médico, áreas de negócios e áreas de suporte com foco nesse objetivo, disponibilizando dados para tomada de decisão e acompanhamento dos resultados, bem como influenciar e desafiar estes grupos de trabalho para proporcionar a melhor experiência para os nossos pacientes.
• Garantir a captura das senhas de autorização dos exames dos pacientes, através da gestão e operação da Célula Caps com as atividades de recepção, distribuição e coleta de senhas, buscando sempre oportunidades de automação e simplificação; trabalhar em equipe com fornecedores, áreas de negócio, áreas de suporte e Operadoras de Saúde com foco nesse objetivo, disponibilizando dados para tomada de decisão e acompanhamento dos resultados, bem como influenciar e desafiar estes grupos de trabalho para proporcionar a melhor experiência para os nossos pacientes.
• Garantir a abertura das fichas das unidades de negócio oriundas do Totem e Check-in e do Atendimento Móvel, através da gestão e operação do Atendimento;
• Ágil com as atividades de abertura de fichas, captura de senhas, gestão da qualidade e tratamento de erros buscando sempre oportunidades de automação e simplificação; trabalhar em equipe com fornecedores, áreas de negócio, áreas de suporte com foco nesse objetivo, disponibilizando dados para tomada de decisão e acompanhamento dos resultados, bem como influenciar e desafiar estes grupos de trabalho para proporcionar a melhor experiência para os nossos clientes.
Buscamos alguém que apresente:
• Ensino Superior Completo;
• Experiência com Gestão de Projetos com ênfase em projetos de automação e metodologia ágil;
• Experiência com planejamento financeiro e gestão orçamentária;
• Experiência com gestão de grandes equipes multidisciplinares com perfil heterogêneo;
• Participação em processos com gestão de mudança e cultura de prestação de serviço;
• Pacote Office Avançado;
• Certificação Lean e/ou Scrum (desejável);
• Perfil criativo e inovador para transformar resultados.
Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos.
Informações da vaga:
• Modelo de Trabalho: Híbrido.
• Carga Horária: 220hs
• Horário de Trabalho: 08:00h as 17:48h segunda a sexta-feira.
• Local: São Paulo – SP.
O que oferecemos:
Assistência Médica e Odontológica;
Vale-Alimentação e Vale-Refeição;
Vale-Transporte;
Auxílio-Creche;
Seguro de Vida;
Wellhub;
Participação nos Lucros;
Previdência Privada.
Localidade: São Paulo