Sobre a Asper 🛡️
Você quer fazer parte da principal MSSP do Brasil e da empresa de Cibersegurança que mais cresce no país? Se sim, a Asper é o lugar para você! Estamos há cerca de 10 anos no mercado tech, atendendo as maiores organizações do país e impactando diariamente a vida de milhões de pessoas. Com serviços gerenciados que ajudam organizações a proteger seus ativos mais valiosos, somos a linha de defesa contra os riscos digitais.
Nosso time é referência técnica no mercado de segurança digital nacional, e nossos escritórios estão estrategicamente localizados em São Paulo, Brasília, Rio de Janeiro, Florianópolis e Nova York. Isso nos garante uma capilaridade comercial de alto nível, levando a segurança onde ela é mais necessária! Se desenvolver sua carreira numa cultura de resultado e hypergrowth é o que você está procurando, confira os detalhes abaixo:
Principais Responsabilidades e Atribuições 🛠️
- Governança de serviços de TI (ITSM): definir, manter e evoluir o modelo de governança, papéis, rituais, cadências e fóruns de decisão (operacional, tático e executivo).
- Controle de atividades e operação: acompanhar o cumprimento de SLAs/XLAs, prioridades, filas e backlog; garantir previsibilidade, qualidade e continuidade dos serviços.
- Relacionamento com o cliente: atuar como ponto focal, conduzir reuniões de status, alinhamento de expectativas e gestão de escalonamentos.
- Gestão de indicadores e performance operacional: estruturar KPIs/OKRs, definir metas, monitorar resultados e conduzir planos de ação para melhoria contínua.
- Padronização e automação: assegurar aderência a políticas, auditorias, controles internos e boas práticas (ex.: ITIL/COBIT/ISO), com documentação atualizada.
- Comunicação executiva: preparar dashboards e relatórios, traduzindo dados técnicos em visão de negócio para stakeholders.
Requisitos Essenciais 📚
- Graduação completa em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
- Pós-graduação/MBA em Gestão de TI, Governança, Projetos ou áreas afins
- Experiência em operações/gestão de serviços e/ou governança.
- Experiência com gestão de relacionamento com clientes.
- Vivência com ambientes multifornecedores e contratos com SLAs
- ITSM / ITIL: incident, problem, change, request, knowledge, service level management.
- Gestão de indicadores: definição de KPIs, construção de dashboards, análise de tendência, capacidade e performance.
- Ferramentas ITSM: experiência com plataformas como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy (ou equivalentes).
- Gestão de projetos: práticas PMBOK/Agile (Scrum/Kanban), gestão de riscos e dependências.
- Operação e infraestrutura: boa base em ambientes corporativos (redes, sistemas, cloud, observabilidade, monitoramento).
- Análise de dados: Excel avançado e/ou Power BI para reporting e tomada de decisão.
- Documentação e processos: capacidade de desenhar processos, fluxos e procedimentos (SOPs), com rastreabilidade.
Competências Comportamentais 🌟
- Comunicação clara e executiva: traduzir complexidade técnica para linguagem de negócio, com objetividade e foco em decisões.
- Orientação a cliente e resultados: postura consultiva, foco em valor, experiência do cliente e cumprimento de compromissos.
- Organização e gestão do tempo: capacidade de lidar com múltiplas frentes (operação, projetos, indicadores, crises).
- Visão analítica e senso de dono: identificar causas, propor melhorias e sustentar planos de ação até a estabilização.
- Gestão de conflitos e negociação: lidar com escalonamentos, expectativas e prioridades concorrentes.
- Resiliência e tomada de decisão: atuação sob pressão (incidentes críticos) com método e serenidade.
O que seria um Diferencial✨
- Experiência em empresas de Cibersegurança
- Governança e controles: noções de COBIT, ISO 20000/27001, auditorias e compliance (desejável).
- Excel avançado e/ou Power BI para reporting e tomada de decisão.
- Inglês Avançado
Como Se Candidatar 📩
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Localidade: São Paulo
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