Executivo de Customer Success

O Executivo de Customer Success tem como responsabilidade o relacionamento estratégico e a expansão de negócios. O papel envolve acompanhar toda a jornada do cliente, garantindo engajamento, satisfação e retenção, além de identificar oportunidades de crescimento por meio de upsell e cross-sell. Também inclui atuação em processos de renovação e negociação, interface com diferentes áreas internas e suporte às metas comerciais. Trata-se de uma posição dinâmica, que exige resiliência, capacidade de lidar com alto volume de atividades e forte orientação para resultados.

• Gerenciar carteira de clientes, garantindo engajamento, upsell e satisfação
• Monitorar a saúde do cliente e atuar proativamente para evitar churn.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, alinhadas às necessidades do cliente.
• Ser a voz do cliente internamente, garantindo alinhamento com áreas de Produto, Suporte e Comercial.
• Apoiar processos de renovação contratual e negociação, garantindo novos negócios.
• Identificar e qualificar oportunidades em potencial, garantindo o sucesso das metas estabelecidas.  
• Garantia do pleno atendimento ao cliente durante todo o processo de venda e na jornada do cliente
• Interface com o time de compras e parcerias, para mapear performance e oportunidades, apoiando em negociações e renegociações.  
• Resiliência e habilidade para trabalhar com um alto volume de atividades, atingir metas e solucionar problemas. 

Habilidades técnicas:

• Experiência em negociação; 
• Proatividade e foco em resultados;
• Mentalidade orientada ao cliente e visão de negócio;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente;
• Ter instinto comercial e foco no resultado;
• Pacote Office avançado;
• Trabalho em equipe;
• Perfil analítico;
• Autonomia para tomada de decisão;
• Atenção aos detalhes;
• Excelente comunicação;
• Ambição para alcançar bons resultados;
• Ser uma pessoa determinada, que não desiste fácil;
• Desejável experiência em vendas B2B.

Comportamentais:

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Facilidade em lidar com números;
• Organizado e disciplinado;
• Desenvolver bem trabalho em equipe;
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
• Ambição para alcançar bons resultados.

Localidade: São Paulo