Nossa área de CS Ops:
Estamos buscando uma pessoa para liderar a frente de Planejamento de Customer Success (CS Ops), com papel estratégico na evolução da nossa operação, essa posição será responsável por transformar dados em decisões, estruturar processos escaláveis e identificar oportunidades de crescimento dentro da base de clientes.
Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!
Como você vai pilotar com a gente:
- Estruturar e evoluir processos e playbooks de Customer Success;
- Desenvolver dashboards e análises de performance de clientes e do time;
- Criar e acompanhar indicadores-chave (MRR, expansão, engajamento, risco);
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell na base;
- Apoiar a liderança na tomada de decisão com base em dados;
- Aumentar a eficiência operacional do time por meio de automações e melhorias;
- Garantir visibilidade e previsibilidade dos resultados da área.
Pra largar na frente, você precisa de:
- Experiência em CS Ops, RevOps, Planejamento ou áreas analíticas;
- Forte habilidade com dados e construção de insights;
- Visão estratégica de negócio (foco em receita e crescimento);
- Experiência com gestão de processos e melhoria contínua;
- Perfil estruturador, com autonomia e senso de dono;
- Capacidade de influenciar stakeholders.
Diferenciais que turbinarão sua performance:
- Experiência com clientes enterprise ou varejo;
- Vivência em empresas SaaS, martech ou loyalty;
- Experiência com ferramentas de CRM e BI.
Por que correr com a gente?
- Ambiente colaborativo e de alta performance;
- Liberdade para criar e testar;
- Time apaixonado por tecnologia e desafios;
- Crescimento na velocidade máxima.
Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:
- Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro – Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
- Assistência odontológica Porto Seguro;
- Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
- Auxílio Mobilidade;
- Parceria com TotalPass;
- Seguro de vida;
- Day off no aniversário
- Conexa (Psicologia viva);
- Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
- Bônus alinhado às metas da companhia;
- Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
- Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.
Localidade: São Paulo
Essa vaga não recebe mais candidaturas