Responsabilidades:
- Desenvolver e nutrir relações duradouras com os clientes, focando na retenção e fidelização, além de implementar estratégias para minimizar a evasão.
- Criar e implementar políticas e ações que visem aprimorar a experiência do cliente, assegurando que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz.
- Trabalhar em conjunto com os clientes para identificar pontos de insatisfação, colaborando com as equipes internas para resolver problemas e transformar experiências negativas em positivas.
- Identificar e aplicar estratégias que incentivem os clientes a consumir mais e melhor, utilizando técnicas de cross-sell e up-sell para maximizar o valor oferecido.
Requisitos:
- Proficiente em Excel e PowerPoint, com habilidades para criar relatórios e apresentações impactantes.
- Experiência em práticas de atendimento e relacionamento com clientes, com foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente.
- Aptidão para aprender novos softwares e ferramentas, adaptando-se rapidamente às necessidades do negócio.
- Familiaridade com redes, internet e servidores web, além de um bom conhecimento em tecnologias relevantes.
- Vivência anterior com sistemas de Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM) para gerenciar interações e dados de clientes.
- Disponibilidade para atuar presencialmente na região de São Paulo.
Se você é uma pessoa proativa, com excelente habilidade de comunicação e apaixonada por melhorar a experiência do cliente, queremos conhecê-lo!
Localidade: São Paulo
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