Descrição:
A empresa JHSF está buscando um profissional experiente e dedicado para a posição de Coordenador(a) de Recepção.
Como uma das principais marcas do setor hoteleiro, estamos comprometidos em oferecer experiências excepcionais aos nossos hóspedes, e o papel do Coordenador(a) de Recepção Bilíngue é fundamental nesse processo.
Venha fazer parte do time e transformar conosco!
Responsabilidades e atribuições:
Gestão da equipe de recepção:
- Liderar, treinar e acompanhar recepcionistas, mensageiros e concierge.
- Distribuir tarefas e organizar escalas.
- Garantir que todos sigam os padrões de atendimento Fasano (alto nível de hospitalidade e discrição).
Atendimento ao hóspede (guest experience):
- Garantir um atendimento personalizado e de excelência.
- Recepcionar hóspedes VIPs ou casos especiais.
- Resolver reclamações com agilidade e elegância.
- Antecipar necessidades dos hóspedes (perfil de luxo exige proatividade).
Operação do front desk:
- Supervisionar check-ins e check-outs.
- Conferir reservas, overbooking, upgrade de quartos.
- Garantir precisão nas informações do sistema (PMS).
- Controlar fluxo de caixas e faturamento da recepção.
- Padrões de qualidade e imagem:
- Assegurar que a recepção esteja sempre organizada e alinhada à imagem do hotel.
- Garantir postura, comunicação e apresentação da equipe.
- Cumprir protocolos internos e normas de hospitalidade de luxo.
Interface com outros setores:
- Comunicar-se com governança, reservas, alimentos & bebidas e manutenção.
- Garantir que solicitações dos hóspedes sejam cumpridas rapidamente.
- Alinhar informações operacionais entre departamentos.
Relatórios e indicadores:
- Acompanhar indicadores de satisfação (reviews, NPS, feedbacks).
- Reportar resultados para a gerência.
- Identificar oportunidades de melhoria.
Idiomas:
Inglês – Nível Fluente e Inglês – Nível Avançado
Outros requisitos:
Requisitos e qualificações:
Ensino superior completo ou cursando em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas
Experiência prévia em hotelaria de luxo ou alto padrão
Vivência anterior como líder de recepção, chefe de turno ou supervisor
Disponibilidade para trabalhar em escala (incluindo finais de semana e feriados)
Inglês avançado/fluente (outros idiomas como italiano ou francês são diferenciais)
Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS, como Opera, por exemplo)
Localidade: São Paulo