COORDENADOR (a) CRM

Se o seu sonho de criança era trabalhar em um lugar onde a magia acontece todos os dias… adivinha só? Ele pode virar realidade AGORA!

No Grupo Ri Happy, a maior rede varejista de brinquedos do Brasil, a gente acredita que crescer pode (e deve!) ser divertido. Aqui, ser SUPER é mais do que um valor é o nosso jeito de encantar, surpreender e transformar o mundo ao nosso redor.

Pode vir com sua essência, sua história e seu brilho único. Por aqui temos:

• Satisfação em Servir
• Unidos pela Diversão
• Paixão pelo Negócio
• Essência da Simplicidade
• Respeito pelo Amanhã

Curtiu? Então, chega mais!

Como será o seu dia a dia:

• Definir e executar a estratégia de Customer Experience (CX) e CRM, garantindo o desenvolvimento de sua liderança e o atingimento das metas de performance, conversão e retenção.
• Definir metas de Growth (LTV, CAC, RFV), engajamento e funil de vendas em total alinhamento com a diretoria.
• Realizar o desenvolvimento e gestão direta do time de campanhas, através de coaching, monitoria de gestão e capacitação técnica na plataforma Insider.
• Orquestrar jornadas de personalização e automação multicanal, buscando constantemente a melhoria do engajamento e a busca por maior conversão.
• Atuar em parceria estratégica com o time de Mídia de Performance, garantindo a sinergia entre a aquisição de novos clientes e as réguas de nutrição e rentabilização.
• Ser o principal ponto de contato com áreas críticas (Comercial, Tecnologia, Dados) para solução de problemas estruturais que impactem a jornada do cliente.
• Supervisionar os relatórios de performance e indicadores da base para suporte à tomada de decisões estratégicas.
• Gerir o orçamento da área, a necessidade de headcount e a aquisição de novas tecnologias de Martech para otimização da operação.

O que buscamos:

• Experiência comprovada em gestão de CRM e Growth, com foco em criação de jornadas e estratégias de canais.
• Domínio avançado da plataforma Insider (CDP) e ferramentas de automação de marketing.
• Sólido conhecimento de indicadores de Rentabilização (LTV, CAC, RFV) e análise de funil de conversão.
• Experiência em gestão de crises e solução de problemas complexos que afetem a experiência e o engajamento do usuário.
• Habilidade para gerir times técnicos e criativos, garantindo a entrega de campanhas de alta performance.

Soft Skills:

• Perfil Analítico: Capacidade de transformar dados em estratégias de crescimento e rentabilização.
• Liderança: Foco no desenvolvimento contínuo da equipe e na cultura de testes.
• Visão Colaborativa: Facilidade para trabalhar cross-functional, especialmente com os times de Mídia e Comercial.

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-refeição & Auxílio-alimentação
• Vale-transporte
• Participação nos Lucros e Resultados
• Desconto em produtos
• Seguro de vida
• Convênio com o Wellhub e Totalpass – parceiro de academias

O que mais você vai encontrar por aqui?

• Day off no dia do seu aniversário
• Home Office (Regime de trabalho híbrido)
• Ajuda de custo Home Office

E aí, vem trabalhar com a gente? Venha e divirta-se.

(Nossa comunicação inicial é por email. Não recebeu o e-mail? Verifique se a mensagem não está na pasta de Spam/Lixo Eletrônico)

Você já se imaginou levando sorrisos para milhares de famílias pelo Brasil?💜

Somos o maior grupo varejista de brinquedos do Brasil, com mais de 300 lojas entre franquias e operações próprias, e impactamos milhões de famílias todos os anos. Somos um ecossistema de negócios que se complementam, oferecendo experiências únicas para crianças, famílias e para quem constrói essa história com a gente. Mas nosso verdadeiro tamanho não está só nos números.

Nossa cultura é o que nos torna especiais, e ela é construída sobre cinco valores fundamentais, que chamamos de SUPER. Eles são a base do nosso jeito de ser e de agir. Com esses valores nós somos quem somos, e somos apaixonados pelo que fazemos.😍

Com quase 3.000 vozes, talentos e histórias conectadas por um mesmo propósito, transformamos o mundo por meio do brincar. Afinal, no Grupo Ri Happy a diversão é levada a sério, porque acreditamos que trabalhar com leveza, colaboração e criatividade abre espaço para que cada um brilhe e se desenvolva com o que tem de melhor. Um lugar onde você pode ser quem é hoje e se tornar quem quer ser amanhã.

Isso tudo nos faz sermos considerados um Great Place to Work, um reconhecimento que reflete um ambiente onde é possível crescer, se desenvolver e sentir orgulho do caminho que está sendo construído. Afinal, a magia acontece de dentro para fora!🌟

E aí, dá match com o que você busca para o seu futuro?👀

#VemSerSUPER