Consultor Sistemas [IT Service Management (ITSM)]

Este cargo atua como o elo crítico entre as diversas torres técnicas da nossa empresa de comunicações e a operação global do nosso cliente do setor de seguros, liderando a estabilidade operacional do ecossistema tecnológico como um todo. Seu objetivo é garantir a restauração imediata dos serviços e a implementação segura de mudanças e solicitações em um ambiente de alta criticidade, operando sob o framework de IT Service Management (ITSM), com os níveis de serviço estabelecidos contratualmente com o cliente.>>

• Gestão de Incidentes Maiores (Cross-Domain): Coordenar a resolução de falhas complexas que afetem múltiplas áreas (ex.: uma falha na infraestrutura de nuvem que impacte as aplicações de apólices da seguradora).

• Controle de Mudanças Integral: Avaliar e autorizar mudanças técnicas em todas as camadas da infraestrutura (Servidores, Armazenamento, Redes e Segurança), assegurando que não existam conflitos de agenda ou riscos não mitigados.

• Governança de SLAs: Supervisionar que cada torre técnica cumpra os tempos de resposta e resolução acordados contratualmente com o cliente segurador.

• Administração no HPSM: Garantir que toda a atividade operacional das torres seja devidamente documentada no HP Service Manager para fins de auditoria e conformidade regulatória.

• Educação: Ensino Superior

• Ferramentas: Experiência avançada no uso de ferramentas ITSM, desejável HP Service Manager (HPSM), Excel avançado e Power BI para gestão de indicadores.]

• Certificações:

ITIL v3 ou v4 (níveis intermediários, desejável nível expert).

• Idiomas: Espanhol avançado em leitura, escrita e conversação para interação com equipes técnicas, clientes e gestores de serviço.

• Experiência: Vivência robusta em gerenciando serviços integrados de Infraestrutura de TI (preferencialmente em ambientes críticos) e participando da definição e implementação de processos, procedimentos e equipes de trabalho para gestão de mudanças, incidentes e problemas.

Deve ter atuado como gestor de mudanças e incidentes para plataformas tecnológicas como UX, Linux, Windows, bancos de dados, redes, segurança, etc.

• Habilidades-Chave:

• Visão 360° da infraestrutura tecnológica (Hardware, Software, Redes e Dados).

• Capacidade de tradução técnica: explicar incidentes de infraestrutura em termos de impacto para o negócio de seguros.

• Capacidade para compreender e elaborar relatórios de RCA (análise de causa raiz) e acompanhar indicadores de serviço.

Atuação: de segunda a sexta presencial, e eventualmente aos finais de semana

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Somos a Telefónica Tech, provedora global de serviços de Cloud, IoT e Big Data do grupo Telefônica, que agora, além de líder de telecomunicações, lidera também o mercado de Tecnologia. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda a sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade, tudo isso com a qualidade que só o grupo Telefônica tem.

E para que isso seja possível, contamos com uma equipe altamente certificada e especializada, que cresce a cada dia! Lideramos o processo de transformação digital e estamos nos conectando com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um programa interno pautados nos pilares de Gênero, LGBTQIAP+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VempraTTech