BRA Especialista II
Country: Brazil
O Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem. Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado. É ter a urgência do agora e do futuro alinhados, para atender ao cliente sempre da melhor forma. É fazer parte de uma empresa global, que preza pela diversidade em todas as suas dimensões e que valoriza a cultura de horizontalidade dos cargos.
No Santander temos a cultura de horizontalidade e nela praticamos 4 clusters:
Especialista, Líder, Head e Sócio. Temos uma vaga para você se tornar Especialista Comercial Prod Financ SANB, onde você será encarreirado como especialista, sendo o principal conhecedor da sua área.
A Sanb é a plataforma de Força de vendas do Santander ideal para apoiar micro e pequenos negócios a investirem em seu crescimento.
Aqui, seu papel será:
Atuar no tratamento de reclamações de clientes e na gestão dos processos de cancelamento contratuais, com forte atuação analítica na manipulação de dados, construção de indicadores e geração de insights para melhoria de processos e experiência do cliente.
Principais responsabilidades / Descrição das atividades
· Realizar o tratamento ponta a ponta das reclamações de clientes, oriundas de canais internos e externos (SAC, Ouvidoria, Bacen, Procon, etc.) e eventuais cancelamentos contratuais.
· Identificar causas-raiz das reclamações e cancelamentos, propondo melhorias estruturais.
· Manipular bases de dados para levantamento de informações, identificação de padrões, volumetrias e causas de acionamento.
· Construir e atualizar relatórios gerenciais, dashboards e indicadores operacionais e de qualidade.
· Desenvolver apresentações executivas em PowerPoint, com consolidação de resultados, tendências e planos de ação.
· Interagir com áreas parceiras para tratativa e solução de casos críticos.
Para esse papel, valorizamos:
Requisitos obrigatórios
· Ensino superior completo (Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Gestão Financeira ou áreas correlatas).
· Experiência no tratamento de reclamações de clientes e/ou gestão de cancelamentos em instituições financeiras ou empresas reguladas.
· Power BI para criação e manutenção de dashboards.
· Experiência com análise e cruzamento de dados operacionais.
· Excel avançado (manipulação de grandes bases).
· PowerPoint avançado para construção de materiais executivos.
Requisitos desejáveis
· Conhecimento em SQL, VBA ou outras linguagens de manipulação de dados.
· Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de reclamações.
· Vivência em áreas de Governança, Qualidade ou Experiência do Cliente.
· Conhecimento em produtos bancários.
· Experiência com automação de relatórios e processos.
· Noções de regulamentações do setor financeiro e órgãos de defesa do consumidor.
Competências comportamentais
Forte raciocínio lógico, senso crítico, organização, gestão de múltiplas demandas, senso de urgência e boa comunicação.
Você vai se identificar com a gente se tiver:
Think Customer – Penso no Cliente
Embrace Change – Impulsiono a mudança
Act Now – Atuo com rapidez
Move Together – Trabalho em equipe
Speak Up – Falo abertamente
# BENEFÍCIOS
Remuneração Fixa + Variável;
Assistência Médica e Odontológica;
Auxílio Alimentação e Refeição;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche/Babá;
Gympass ou Totalpass;
Vale Transporte;
Programa Nascer;
Be Healthy – Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis;
PAPE – Programa de apoio pessoal especializado;
Se isso te chama, vem para o Santander! ♨️
#AquiSuaChamaTransforma #VemPraSANB #VemSerChama
Localidade: São Paulo