ATENTO ESCALADA – Analista WFM Sênior – Unidade São Bento (OP)

Atuar na área de Planejamento como Analista WFM Sênior, sendo responsável pelo controle e dimensionamento das operações (Itaú e Rede), garantindo eficiência operacional e o atingimento das metas através do acompanhamento estratégico de premissas operacionais.

• Dimensionamento de equipes (capacity planning);
• Desenvolvimento de curvas intradiárias e diárias (volume e TMO);
• Acompanhamento e análise de premissas:
• Volume
• TMO (Tempo Médio de Operação)
• TO (Taxa de Ocupação)
• Turnover
• Contratação
• Planejamento e acompanhamento de Hiring Plan;
• Gestão da esteira de contratação;
• Alocação de capacidade operacional;
• Condução de reuniões com gerentes e clientes externos;
• Identificação de oportunidades de melhoria e eficiência operacional.

IMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):

• Tempo mínimo de empresa consultar normativa (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e consultar cargos elegíveis;
• Ensino Superior completo;
• Disponibilidade para atuação Presencial;
• Experiência sólida em WFM (Workforce Management);
• Vivência com dimensionamento e planejamento operacional;
• Forte domínio de Excel (será aplicado teste);
• Capacidade analítica e raciocínio lógico apurado;
• Experiência no acompanhamento de indicadores operacionais.

Salário:

A falar na entrevista

Horário de Trabalho

• Das 09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho

• 200h mês | Escala 5×2 com folgas Sab/Dom
• Modalidade Presencial
• Unidade São Bento (OP)

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!



Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Nota do Time to Talk Good ou acima;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também o Carreira 10 – o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!

#01: Chegou o Carreira 10.

#02: Como me preparar para uma entrevista?

#03: Como trocar de área dentro da Atento?

#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)

#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?

#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?

#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)

#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?

#09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.

#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?

#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?

#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?

#13: Conhecendo a área Global Systems