ASSISTENTE DE CRM

Somos uma empresa de telecomunicações internacional, atuando no mercado de trabalho desde 2017.

Venha fazer parte desta empresa, somos líder em oferecer uma plataforma de tecnologia white-label às organizações dos mais diversos segmentos, permitindo que se tornem uma operadora e ofereçam a seus clientes, planos de celular e conectividade com sua própria marca.

🏄🏻‍♀️ Faça parte da Surf Telecom como Assistente de CRM – Operações e Mensuração!

Você é uma pessoa organizada, gosta de trabalhar com dados, planilhas e acompanhar resultados?

Tem atenção aos detalhes e quer fazer parte de um time que impacta diretamente a experiência de milhares de clientes?

Então essa oportunidade é para você!

Na Surf Telecom, você fará parte do time de CRM, sendo responsável por garantir que campanhas de comunicação sejam executadas com qualidade, organização e mensuração, contribuindo para estratégias de retenção, relacionamento e crescimento da empresa.

Missão do cargo:

• Executar e acompanhar a operação diária das ações de CRM, garantindo que campanhas, réguas, bases, links, evidências e resultados estejam organizados, conferidos e atualizados. O cargo existe para dar sustentação operacional ao time, evitando perda de ações, falta de mensuração e falhas de acompanhamento.
• A expectativa é que o(a) assistente mantenha disciplina na rotina de CRM, apoiando disparos, consolidando resultados, monitorando comportamentos de recarga, atualizando planilhas, organizando evidências e enviando reports recorrentes. Deve atuar como ponto de apoio operacional para que as ações sejam executadas com controle e rastreabilidade.
• O cargo tem grande potencial de impacto na organização da área, pois ajuda a transformar disparos e campanhas em uma operação controlada e mensurável. A limitação principal está na dependência de dados, plataformas e fornecedores, exigindo boa comunicação com analistas, consultores e áreas de apoio.

Atividades que ira realizar:

• Executar e acompanhar disparos de SMS, e-mail, WhatsApp, push e demais canais de CRM.

• Consolidar planilhas de mensuração de campanhas, réguas e ações comerciais.

• Monitorar resultados de entrega, clique, conversão, recarga, ativação e comportamento da base.

• Conferir bases, segmentações, links, textos, ofertas e evidências antes e depois das ações.

• Apoiar o acompanhamento diário de campanhas de recarga, retenção, ativação, onboarding, grace, EX e upgrade.

• Organizar evidências, prints, relatórios, arquivos e histórico de execuções.

• Enviar reports recorrentes para gestão e áreas envolvidas.

• Atualizar controles no Monday, planilhas e pastas da área.

• Sinalizar falhas operacionais, inconsistências de bases, problemas de link ou ausência de mensuração.

• Ensino médio completo ou superior cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade, Dados, Sistemas ou áreas correlatas.

• Experiência ou vivência com rotinas administrativas, CRM, marketing, relatórios ou consolidação de bases.

• Excel/Google Sheets intermediário.

• Boa organização para controle de campanhas, bases, evidências, links e resultados.

• Facilidade para lidar com rotina operacional, prazos, planilhas e acompanhamento diário.

Diferencial:

• Experiência com plataformas de disparo de SMS, WhatsApp, e-mail, push ou CRM.

• Conhecimento em Power BI, SQL, Monday, ferramentas de automação ou plataformas de mensageria.

• Vivência com campanhas de retenção, recarga, ciclo de vida, telecom ou e-commerce.

Competências técnicas:

• Excel/Google Sheets intermediário.

• Consolidação de bases, filtros, tabelas, validação de informações e relatórios operacionais.

• Noções de CRM, campanhas, réguas de comunicação e canais digitais.

• Conhecimento de indicadores: enviados, entregues, cliques, conversão, recarga, ativação, receita e churn.

• Capacidade de organizar controles, evidências, status e histórico de ações.

Competências específicas:

• Pacote Office ou Google Workspace.

• Ferramentas de CRM, mensageria ou disparo de campanhas.

• Monday, Trello, Planner ou ferramentas de gestão de tarefas.

• Desejável Power BI, SQL básico ou noções de banco de dados.

• Noções de telecom, recarga pré-paga, ativação, retenção, grace, EX e ciclo de vida do cliente.

Competências comportamentais:

• Organização, disciplina e senso de urgência.

• Atenção a detalhes e cuidado com qualidade das informações.

• Perfil operacional, mão na massa e orientado a rotina.

• Proatividade para identificar falhas e cobrar retorno.

• Boa comunicação com time, fornecedores e áreas parceiras.

• Responsabilidade com prazos, bases de clientes e evidências.

• Capacidade de trabalhar com alto volume de demandas sem perder controle.

• Convênio médico Bradesco Saúde – 100 % custeado pela empresa.
• Convênio odontológica Amil Odonto – 100 % custeado pela empresa.
• VR e VA (Alelo) – R$ 1.320,00
• Seguro de vida.
• Chip Corporativo.
• Wellhub e TotalPass – parceria com academias.
• Vale Aniversário.
• Vale transporte.

Salário: A combinar.

Escala: 5×2

Jornada de trabalho: Horário das 08:00 às 17:48 (100% presencial).

Localização da empresa: Próximo a estação Berrini – linha esmeralda.

Surf Telecom é uma empresa internacional que atua no segmento de telecomunicações no Brasil desde 2017.

Somos a quarta maior operadora de telefonia móvel, líderes em oferecer uma plataforma em diversos segmentos, permitindo que nossos parceiros ofereçam planos de celulares e conectividade com sua própria marca.

Através de um modelo de tecnologia, entregamos de maneira rápida, flexível e simples para que todos possam agregar valores em seus negócios e entregar novas opções de escolhas, atingindo todas as regiões do Brasil.

Empresa líder em atendimento, fomos premiados em 2021, 2022 e 2024 no prêmio RA 1000 – Reclame Aqui – https://www.reclameaqui.com.br/empresa/correios-celular/

Venha surfar conosco!