ANALISTA SUPORTE TI I – SP

Todas as nossas vagas são afirmativas para a inclusão e diversidade, e estão esperando a sua Inscrição!

Você tem facilidade com tecnologia, é proativo(a) e gosta de resolver problemas? Venha fazer parte do nosso time como Analista de Campo- Suporte de TI!

Garantir que os recursos de informática dos nossos clientes estejam sempre disponíveis e funcionando corretamente, prestando um suporte técnico de qualidade, com foco na satisfação e no cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).

Responsabilidades

• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
• Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
• Participar de todos eventos (reuniões e treinamentos operacionais) oferecidos pela empresa.
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.

Conhecimentos Técnicos Necessários

• Informática geral (sistemas operacionais, softwares e hardware);
• Windows e Pacote Office;
• Noções básicas de redes e segurança da informação.

Diferenciais

• Experiência anterior em suporte técnico ou service desk;
• Certificações na área de TI serão um plus;

Habilidades Comportamentais

• Foco no cliente e boa comunicação;
• Organização, proatividade e iniciativa;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe;
• Boa argumentação, raciocínio lógico e criatividade;
• Facilidade de relacionamento interpessoal.

• Ambiente dinâmico e colaborativo, onde valorizamos o desenvolvimento profissional.
• Oportunidade de crescimento em uma instituição comprometida com a excelência educacional.
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-transporte
• Seguro de vida
• TotalPass (plano de saúde e bem-estar)
• Convênio com o SESC
• Day-off no aniversário
• Vale-alimentação ou Refeição conforme politica vigente.

Se você tem a energia, paixão e dedicação que buscamos, queremos muito conhecê-lo(a)! Envie seu currículo e venha fazer parte da empresa!