Analista Sr Multicanal – Planejamento de Operações

Na RD Saúde, você vai acelerar seu aprendizado em um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento profissional.

Somos líderes no mercado brasileiro de farmácias, com lojas em todo o país e mais de 60 mil pessoas apaixonadas por cuidar de gente. Trilhamos um caminho de desenvolvimento que impulsiona carreiras e transforma futuros. Juntos por uma sociedade mais saudável impactamos mais de 1 milhão de vidas e queremos ir ainda mais longe — de forma sólida, humana e lado a lado com você.

Venha fazer parte dessa jornada e trilhar um caminho que transforma.

🎯 Responsabilidades e Atribuições

-Estruturar, desdobrar e acompanhar metas operacionais (SLA, produtividade, qualidade e custo), incluindo o modelo de PPR, garantindo governança, equilíbrio e aderência à realidade operacional.

-Garantir a apuração mensal do PPR, assegurando consistência, confiabilidade e transparência dos dados.

-Construir, acompanhar e analisar o orçamento de headcount e indicadores financeiros, como custo por FTE e custo por contato.

-Monitorar continuamente a performance das operações, analisando desvios entre realizado, metas e orçamento.

-Conduzir análises de causa raiz e propor planos de ação estruturados para melhoria de resultados.

-Apoiar decisões de dimensionamento, capacidade e eficiência operacional, com base em impactos financeiros.

-Desenvolver cenários e simulações de demanda, produtividade, capacidade e custo.

-Atuar em parceria com as lideranças operacionais, influenciando a tomada de decisão com base em dados e análises financeiras.

-Conduzir rotinas, fóruns e rituais de performance, envolvendo diferentes níveis de stakeholders.

-Garantir a padronização, consistência e evolução dos indicadores e modelos de análise.

-Atuar em conjunto com a área de dados/BI para automatização, melhoria e escalabilidade das análises.

-Identificar riscos e oportunidades que impactem o resultado operacional e financeiro, propondo direcionamentos claros.

🚀 Principais Desafios da Posição

-Sustentar um modelo de metas e PPR equilibrado, justo e orientado a resultado.

-Influenciar lideranças e áreas parceiras sem autoridade formal.

-Traduzir dados e análises complexas em insights claros, acionáveis e estratégicos.

-Equilibrar nível de serviço, produtividade e custo em um ambiente dinâmico e de alta variabilidade de demanda.

-Garantir a confiabilidade dos dados em um contexto com múltiplas fontes de informação.

-Conectar planejamento, execução operacional e resultado financeiro de forma consistente.

-Evoluir continuamente de uma atuação operacional para uma visão cada vez mais estratégica.

✅ Requisitos

Experiência consolidada em gestão de performance operacional e/ou financeira, preferencialmente em operações de atendimento, contact center ou serviços.

Forte conhecimento em indicadores operacionais (SLA, produtividade, qualidade) e financeiros (custo, orçamento, headcount).

Vivência com modelos de metas, PPR ou incentivos variáveis.

Capacidade analítica avançada, com facilidade para análise de dados, cenários e simulações.

Experiência na condução de fóruns de performance e interação com lideranças.

Habilidade para influenciar, negociar e comunicar de forma clara e estruturada.

Excel avançado e familiaridade com ferramentas de BI e análise de dados (ex.: Power BI, Looker, Tableau ou similares).

🌟 Diferenciais

Experiência prévia em ambientes de alta complexidade operacional.

Vivência em projetos de automatização e melhoria contínua de indicadores.

São mais de 40 benefícios pensados pra você e pra sua família.

🩺 Assistência Médica (custo em folha mensal + coparticipação)

🩺 Assistência Odontológica

🩺Telemedicina sem custo para o funcionário

🩺 Benefício farmácia

🩺 Terapia

🩺 Plataformas Saúde Física e bem estar

👨🏻‍🍳 Restaurante no local

🚏 Vale transporte – 3% de desconto em folha

🚉 Fretado Gratuito saindo do terminal de ônibus Osasco, estação Lapa (linha 7 Rubi) e Metrôs Butantã, Tatuapé, Santo Amaro e Largo Taboão da Serra

🦺 Seguro de vida

💪🏻 Wellhub

💪🏻 Academia RD

📗 Universidade RD

🎉 NiveRD – Day off de aniversário

💰 PLR – participação nos resultados

⏰ Jornada flexível

🎄 Cesta Natal

Somos RD Saúde, um ecossistema de saúde integral, com mais de 3 mil unidades em todo o Brasil e negócios em saúde que dividem o mesmo propósito: contribuir para uma sociedade mais saudável. Nossa jornada começou em novembro de 2011, fruto da união entre Raia e Drogasil, crescendo até se tornar a maior rede de farmácias do Brasil e expandindo para além do varejo farmacêutico, integrando soluções B2B e plataformas digitais.

Com mais de um milhão de vidas atendidas diariamente em todo o país, cuidar de perto dos(as) nossos(as) clientes e das nossas pessoas está em nosso DNA. Somos mais de 57 mil profissionais comprometidos em construir o futuro da saúde com calor humano e tecnologia. Temos a sustentabilidade no centro da nossa estratégia, dividindo nossa ambição em três pilares: pessoas, negócio e planeta mais saudáveis.