Analista de Sustentação Zendesk – Pleno

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!

Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCD’s)

• Atuar na sustentação do Zendesk, garantindo disponibilidade e desempenho da plataforma
• Atender, analisar e resolver incidentes e solicitações relacionadas ao sistema
• Configurar e manter gatilhos, automações, macros, fluxos, formulários e SLAs
• Apoiar usuários internos na utilização da ferramenta e boas práticas
• Identificar causas de problemas recorrentes e propor melhorias técnicas e operacionais
• Apoiar integrações do Zendesk com outros sistemas
• Acompanhar indicadores operacionais (SLA, volume de tickets, backlog, tempo de resposta)
• Documentar processos, configurações e procedimentos
• Atuar em conjunto com áreas de negócio e times técnicos na evolução da plataforma

• Experiência comprovada como Analista Pleno, atuando com sustentação de sistemas
• Conhecimento prático em Zendesk (administração ou suporte funcional/técnico)
• Vivência com gestão de incidentes e atendimento a usuários
• Noções de ITIL ou boas práticas de suporte
• Capacidade de organização, análise e comunicação objetiva
• Autonomia para tratar demandas de média complexidade

Benefícios:

• PDS (Prêmio por Desempenho Superior);
• Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);
• Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;
• Programa Gestante;
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de vida;
• Vale Transporte;
• Total Pass
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;

• Modelo de trabalho: Híbrido
• Local: Vila Olimpia

Somos o GrupoSC: a extensão da indústria, solução para o cliente com foco no paciente e consumidor, formado por grandes marcas como SantaCruz, Panpharma e Oncoprod. Reconhecidas no mercado, trazendo consigo reputação, trajetória e competência em seus 70 anos de história.

Oferecemos uma gama de soluções que conectam inovação à distribuição através de uma operação logística que separa mais de 4,8 milhões de unidades e realiza 80.000 entregas, diariamente.

Tudo isso só é possível com a dedicação do nosso time, composto por mais de 15 mil colaboradores espalhados pelo Brasil, movidos pelos nossos pilares: Credibilidade, Atitude e Empatia.