Analista de Suporte Técnico Júnior

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Júnior para integrar nossa equipe! Você será responsável por prestar suporte técnico aos clientes, realizando atendimentos, diagnósticos e orientações para garantir a melhor experiência na utilização das soluções da WBA.

Principais responsabilidades

• Atender e solucionar chamados técnicos por telefone, e-mail e sistema de chamados.
• Realizar análises e diagnósticos iniciais para identificação de problemas.
• Executar testes e validações em conjunto com clientes e equipe técnica.
• Registrar e atualizar procedimentos e documentações técnicas.
• Escalar chamados de maior complexidade para os times especializados quando necessário.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência dos clientes.
• Orientar usuários quanto à utilização das soluções da WBA.

Requisitos

Formação

• Ensino Superior cursando ou concluído em:
  • Análise e Desenvolvimento de Sistemas;
  • Ciência da Computação;
  • Engenharia de Software;
  • Banco de Dados;
  • ou áreas correlatas.

Experiência

• Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Vivência com atendimento por sistema de chamados será um diferencial.

Conhecimentos técnicos

Obrigatórios

• SQL básico e bancos de dados relacionais.
• Noções de ERP, sistemas SaaS ou softwares de gestão.
• Ferramentas de atendimento e gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow ou similares).

Diferenciais

• Atendimento N1 ou N2.
• Conhecimento básico em ITIL.
• Noções de APIs e integrações.
• Automação de processos.
• Indicadores de atendimento (SLA, TMA, CSAT e NPS).

Competências e comportamentos

• Comunicação clara e bom relacionamento interpessoal.
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos e cumprir prazos.
• Perfil analítico e facilidade para identificar problemas e propor soluções.
• Proatividade e interesse em aprender novas tecnologias.
• Empatia e foco na experiência do cliente.
• Trabalho em equipe e colaboração.
• Interesse por melhoria contínua.

Regime de contratação: CLT

Modelo de trabalho: Presencial, com possibilidade de atuação no modelo 4×1 (1 dia de home office por semana) após o período de experiência.

Horário de trabalho: 09h00 às 18h00

Benefícios:
Vale Alimentação/refeição Ticket Flex;
Vale Transporte sem desconto de 6%;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Café da manhã;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche (Para filhos até 71 meses)
Parcerias com Instituições de Ensino;
DressCode flexível;

Localidade: São Paulo