Analista de Suporte Jr I

A Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robõs ou humanos, via voz ou chat, com Whatsapp, sites ou redes sociais, para empresas modernas. Os valores principais são manter uma equipe colaborativa, engajada e comprometida em oferecer uma base sólida de conhecimentos para garantir excelência em tecnologia no atendimento dos clientes. O ambiente de trabalho é jovem, conectado, relacional e engajada com o bem-estar de todos.

Atendimento ao Cliente: Suporte técnico N1 para plataformas VoIP e Mensageria via ticket, telefone, chat, reunião ou presencial.

Gestão de Tickets: Registro, documentação, manutenção e acompanhamento do ciclo de vida (follow-up) dos chamados.

Apoio Técnico: Atuação como suporte operacional e escalonamento para os níveis N2 e N3 quando necessário.

Desejável:

• Conhecimento em Linux Essentials, preferencialmente com certificação (ou em andamento).
• Familiaridade com serviços de telefonia, especialmente tecnologias VoIP (Voice over IP).

• Vale-refeição de R$ 31,02 por dia;
• Auxílio-transporte de até R$ 18,76 por dia;
• Auxílio home office de R$ 88,00 por mês;
• TotalPass, com acesso a benefícios voltados para saúde física e mental.
• Horário: de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 19h00, com 1h de intervalo
• Modelo de trabalho híbrido, com atuação presencial às quintas-feiras (sujeito a ajustes conforme necessidade da área).

Observação: Escala aos sábados em regime de sobreaviso, com possibilidade de ajustes de horário conforme a necessidade da equipe;

A Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com Whatsapp, sites ou redes sociais, para empresas modernas.

Trabalhamos focados em manter um time colaborativo, engajado e comprometido em oferecer uma base sólida de conhecimentos para garantir excelência em tecnologia no atendimento aos clientes.

Buscamos pessoas comprometidas e conectadas, interessadas por inovações e com facilidade em trabalhar em equipe.

Faça parte de uma empresa de alta performance!