O Analista de Suporte é responsável por prestar suporte técnico aos usuários, solucionar problemas de software, realizar manutenção preventiva e corretiva, além de garantir o bom funcionamento dos sistemas. Este profissional atua na resolução de incidentes, monitoramento, manutenção preventiva, gestão de fornecedores e documentação de processos.
Sobre a vaga: home office, de segunda à sexta, 9h-18h.
Responsabilidades:
1. Suporte ao sistemas e Tickets:
- Diagnosticar problemas e dúvidas relacionados a aplicação e seus derivados, e propor soluções.
- Criar e gerenciar chamados e incidentes utilizando metodologia ITIL via ferramenta Jira e Zendesk.
- Atuar na gestão e resolução de incidentes seguindo os padrões de ITIL / ITSM.
- Lidar com ferramentas de banco de dados para as soluções de problemas (PostgreSQL).
- Apoiar e dar suporte para a implantação e/ou manutenção das ferramentas, recursos e novos sistemas e novas ferramentas.
- Executar manutenções preventivas nos sistemas.
- Acompanhar monitoramento de saúde de sistemas.
- Trabalhar em conjunto com as equipes de desenvolvimento e operações, utilizando conhecimentos SQL para análise e suporte.
- Conhecimentos em ferramentas de automação (N8N, Make, Zapier).
2. Processos internos:
- Análise, execução, contribuição na melhoria dos processos.
- Desempenhar tarefas padronizadas que exigem aplicação de técnicas básicas.
- Propor e desenvolver soluções de contorno para problemas pequenos do dia a dia.
- Documentar processos e criar especificações técnicas.
3. Gestão de Contratos de fornecedores de serviços e sistemas essenciais:
- Gerenciar contratos com fornecedores de serviços essenciais.
- Gerenciar e monitorar a qualidade dos serviços e o cumprimento dos SLAs de fornecedores essenciais.
- Monitorar a performance dos contratos dos fornecedores de serviços.
- Registrar e acompanhar demanda aos fornecedores de serviços e parceiros.
4. Documentação Técnica:
- Criar e manter documentação técnica, facilitando o suporte e o treinamento de novos usuários.
- Participar ativamente na manutenção e suporte de sistemas nos processos empresariais.
Requisitos e Qualificações:
Formação: Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.
Experiência: Suporte a sistemas e banco de dados, com preferência para empresas de tecnologia ou fintechs.
Diferencial: Ter trabalhado com banco de dados PostgresSQL e ferramentas de automação.
Certificações Desejáveis: ITIL, PMP, CompTIA A+ ou similares.
Localidade: São Paulo