Analista de Relacionamento Jr. – Vaga afirmativa para pessoa PCD

Nós acreditamos que cada talento faz parte de uma construção coletiva. No Grupo Moas, buscamos pessoas que compartilhem dos nossos valores e estejam dispostas a criar conexões que transformam vidas.

Como Analista de Relacionamento Jr. você terá um papel essencial em garantir a melhor experiência ao consumidor final, atuando de forma estratégica na mediação de conflitos, tratamento de casos sensíveis e acompanhamento de reclamações provenientes de múltiplos canais. É um profissional com forte capacidade analítica, comunicativa e empática, que assegura que os direitos do consumidor sejam respeitados, ao mesmo tempo em que representa a marca de forma consistente.

Desenvolver relacionamento de qualidade com clientes por meio de e-mail, WhatsApp e telefone, utilizando nossa plataforma de atendimento;

Realizar atendimento especializado, atuando na análise e resolução de reclamações complexas ou reincidentes, inclusive demandas de canais externos (ex.: Procon, Reclame Aqui);

Conduzir investigações internas para identificar causas de problemas e propor soluções definitivas, garantindo respostas assertivas e alinhadas à política da empresa;

Adequar a linguagem e o tipo de mensagem conforme o perfil do consumidor e a gravidade da demanda;

Assegurar o uso correto do tom de voz da marca, preservando transparência, cordialidade e clareza em todas as interações;

Garantir que prazos regulatórios e internos sejam cumpridos, seguindo normas do Código de Defesa do Consumidor e regras da empresa;

Monitorar e cumprir metas e indicadores.

Requisitos:

Ensino Médio completo;

Ensino superior cursando ou concluído em áreas afins será um diferencial.

Experiência prévia em atendimento ao consumidor, SAC, ouvidoria ou pós-venda.

Familiaridade com plataformas de atendimento digital, CRM e ferramentas internas de controle.

Boa articulação e desenvoltura para atendimento telefônico.

Habilidades:

Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e postura conciliadora;

Capacidade de análise crítica e solução de problemas;

Gestão emocional para atuar em situações sensíveis, críticas ou com clientes insatisfeitos;

Organização, atenção aos detalhes e agilidade na execução das demandas;

Conhecimento básico de direitos do consumidor e boas práticas de ouvidoria;

Adaptabilidade ao lidar com diferentes perfis de clientes e múltiplos canais de atendimento.

Local de trabalho: Barra Funda.

Jornada: Segunda à Sexta | 100 % presencial, horário flexível – CLT.

Salário: Compatível ao mercado.

Benefícios:

Café da manhã fornecido pela empresa;

Unimoas (Programa de Desenvolvimento para Graduação, Pós Graduação e cursos rápidos, com subsídio de 30% a 70% após aprovação);

Seguro de vida (MetLife – 100% custeado pela empresa);

Vale Transporte ou Combustível;

Translado (Barra Funda x Empresa);

Vale Alimentação ou Cesta Básica;

Vale Refeição;

Assistência Médica Alice – Após o período de experiência (Subsidio 100% para o colaborador);

Assistência Odontológica Amil – Após o período de experiência;

Cartão Farmácia – aceito nas maiores redes de farmácias;

Participação nos lucros (PLR).

Criando conexões com propósito: esse é o Nosso Jeito

No Grupo Moas, acreditamos no poder das conexões. Somos um time apaixonado por qualidade, movido por inovação e guiado por valores sólidos como cuidado, transparência, respeito e colaboração. Desde 2003, crescemos com o olhar atento de quem entende que bem-estar se constrói com sensibilidade e funcionalidade.

Buba e Buba Care

Na jornada das famílias, desenvolvemos produtos de puericultura, cuidados com a pele e momentos especiais com os pequenos — sempre com segurança, afeto e responsabilidade.

Mart

Já no universo da casa, inspiramos pessoas a criarem ambientes com alma, unindo curadoria, design contemporâneo e acessibilidade.

Conecte-se ao nosso propósito

Hoje, as marcas do Grupo Moas somam mais de 1 milhão de seguidores nas redes sociais e encantam e impactam mais de 10 milhões de pessoas todos os meses. Um alcance que reflete a força da nossa essência: criar conexões reais entre pessoas, lares e histórias.

Se você compartilha dessa essência e quer crescer junto com um grupo que valoriza o desenvolvimento, o bem-estar e a criatividade coletiva, o Grupo Moas é o seu lugar.