Descrição da vaga
Já pensou em trabalhar transformando experiências?
A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
(Modelo de trabalho: Presencial)
Remuneração: R$ 3.375,38
Benefícios: R$ 489,50
Escala: 5×2
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades:
- Apoiar na elaboração de forecast (previsão de demanda);
- Realizar dimensionamento de equipe conforme volumetria e SLA;
- Acompanhar indicadores operacionais (NS, TMA, TME, ABS, produtividade);
- Atualizar e analisar relatórios gerenciais;
- Apoiar na construção e manutenção de escalas;
- Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas;
- Suporte às áreas de Control Desk e Operação.
Requisitos e qualificações
🎯 Requisitos:
- Ensino superior cursando ou completo (Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas);
- Conhecimento intermediário em Excel (PROCV/XLOOKUP, Tabela Dinâmica, gráficos);
- Conhecimento em indicadores operacionais;
- Desejável experiência anterior em planejamento ou control desk.
💡 Competências comportamentais:
- Perfil analítico;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Proatividade;
- Boa comunicação;
- Capacidade de trabalhar com prazos e pressão
Informações adicionais
🍛 Vale alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Comportamental
- Etapa 4: Entrevista Cliente
- Etapa 5: Contratação
A NECXT
A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.
Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas. 🚀
Localidade: SÃO PAULO