Descrição:
Principais Responsabilidades:
– Atuar na estrutura de Call Center, garantindo suporte operacional e alinhamento com as melhores práticas;
– Analisar curvas de Forecast e Dimensionamento, contribuindo para decisões estratégicas de capacidade e alocação;
– Acompanhar e gerenciar análises de KPI’s, assegurando o cumprimento das metas e identificando oportunidades de melhoria;
– Possuir visão macro do negócio, compreendendo impactos operacionais, estratégicos e de performance;
– Monitorar e analisar a produtividade das equipes, apoiando ações de melhoria contínua;
Outros requisitos:
Qualificações Necessárias:
– Ensino Superior Completo;
– Pacote Office Avançado, primordialmente Excel;
– Conhecimento sólido em Call Center;
– Perfil dinâmico, comunicativo, proativo e orientado ao trabalho em equipe e visão de negócio, liderança e organização.
Localidade: São Paulo