Atuar na sustentação e evolução do ambiente de TI, garantindo a disponibilidade, segurança e eficiência da infraestrutura, por meio de atuação reativa e preventiva, com foco em monitoramento contínuo, suporte aos usuários e melhoria de processos.
Principais Responsabilidades
Suporte e Operação
- Atuar no suporte técnico (nível 1 a 3), presencial e remoto
- Gerenciar e tratar chamados via ferramenta ITSM (ex: GLPI)
- Realizar atendimentos reativos e preventivos
- Apoiar usuários em:
- Acesso à rede, VPN e sistemas
- Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint)
- Problemas de performance e conectividade
Infraestrutura e Monitoramento
- Monitorar continuamente o ambiente de TI (servidores, rede, links e serviços)
- Utilizar ferramentas como:
- Grafana / Zabbix
- Firewall (ex: Sophos)
- Analisar e atuar em incidentes como:
- Queda de internet
- Instabilidade de VPN
- Problemas de Wi-Fi e rede interna
Cloud e Identidade
- Administrar ambientes:
- Microsoft Azure
- Microsoft 365
- Gerenciar identidades e acessos:
- Active Directory / Entra ID
- Criar, alterar e remover usuários e permissões
Segurança da Informação
- Apoiar a gestão de segurança do ambiente:
- Controle de acessos
- Monitoramento de tráfego e usuários
- Apoio em auditorias e conformidade
- Atuar conforme boas práticas:
- LGPD
- ISO 27001
Processos, Governança e Ferramentas
- Seguir e apoiar processos de:
- ITIL / ITSM
- Gestão de mudanças (GMUD)
- Utilizar ferramentas de apoio operacional (ex: Monday)
- Garantir registro, rastreabilidade e organização das demandas
Infraestrutura Física e Ativos
- Apoiar a gestão do ambiente físico (CPD):
- Energia, nobreak, climatização e equipamentos
- Controlar e organizar:
- Inventário de ativos (notebooks, periféricos, equipamentos)
- Acompanhar fornecedores e atividades técnicas
Melhoria Contínua
- Identificar gargalos e oportunidades de melhoria no ambiente
- Propor soluções para:
- Performance
- Segurança
- Estabilidade
- Apoiar projetos de evolução tecnológica
Requisitos
Obrigatórios
- Ensino superior em TI ou áreas correlatas
- Experiência em:
- Infraestrutura de redes e suporte
- Ambientes Microsoft (AD, M365)
- Cloud (Azure ou AWS)
- Conhecimento em:
- VPN, Firewall e redes
- Monitoramento de ambiente
- ITSM / ITIL
Diferenciais
- Experiência com ferramentas como:
- Grafana, Zabbix
- GLPI ou similares
- Conhecimento em segurança da informação
- Certificações (ITIL, Azure, AWS, Segurança)
- Experiência com automação ou DevSecOps
Competências Comportamentais
- Proatividade e senso de dono
- Capacidade analítica e resolução de problemas
- Boa comunicação com usuários e áreas de negócio
- Organização e disciplina operacional
- Foco em melhoria contínua
Localidade: São Paulo