Analista de Garantia – São Paulo

A Volkswagen Caminhões e Ônibus tem mais de 40 anos de experiência no mercado de veículos comerciais, entregando mais valor para nossos clientes e concessionários com o desenvolvimento de produtos de alta qualidade com soluções de serviços sustentáveis e inovadores.

Cultivamos uma cultura de muita parceria, aprendizados e respeito aos nossos colaboradores e parceiros do consórcio modular.

Nossos valores são a nossa base: Cliente em primeiro lugar, Respeito, Espírito de Equipe, Responsabilidade e Eliminação de desperdícios.

E o nosso propósito resume a nossa essência: “Nós desenvolvemos soluções de transporte sustentável para todos.”

• Analisar tecnicamente e presencialmente as peças recebidas no Centro Técnico de Garantias (CTG) em Resende – RJ, incluido consultas a documentação nos sistemas de garantia e Portal dos Dealers;

• Realizar estornos à Rede de Concessionários quando houver desalinhamento entre as peças recebidas fisicamente no CTG e as informações dos sistemas de garantia, procedimentos e diretrizes estabelecidos no manual de garantia;

• Realizar inputs de dados nos sistemas de garantia do fornecedor para posterior recuperação financeira (charge back);

• Será o Speaker do CTG nas reuniões em inglês com o Fornecedor, para tratamento de casos conflitantes de garantia e futuras necessidades do CTG (mandatório Inglês fluente);

• Controlar periodicamente as garantias realizadas nos sistemas do fornecedor gerando KPI´s em BI através de PowerBI/PowerApps/Alterix/ACL;

• Identificação de novas ocorrências e/ou reparos centralizados no campo com posterior informe ao Time do Baugruppen;

• Suportar com dados o Sumário Executivo de Garantia e CTG e KPIs do CTG;

• Participar de reuniões com a área de Tecnologia de Informação para definição de melhorias do sistema, elaboração e preparação de escopo relativo ao processo de garantia;

• Desenvolver procedimentos internos, visando apoiar a gerência nos processos de Auditorias Internas e na rede de concessionários;

• Suportar a Área de Produto e Serviços visando estabelecer critérios e procedimentos de garantia para os atendimentos em ações de oficina, ações de campo e Recall;

• Suportar a área de Desenvolvimento da Rede no desenvolvimento de conteúdo e atualização de cursos que envolvam a atividade da garantia;

• Suportar as áreas internas e rede de concessionários no acompanhamento dos processos da garantia do CTG.

Formação:

• Graduação Completa Engenharia
• Pós Graduação (diferencial)

Idiomas:

• Inglês Fluente

Local de trabalho: São Paulo

Horário de trabalho: 2ª a 6ª feira – 08h às 17h

Benefícios: competitivos com mercado/Day off aniversário/Parceria TotalPass Academia

Com um portfólio completo de soluções para o transporte de cargas e de passageiros, a Volkswagen Caminhões e Ônibus é uma das maiores montadoras da América Latina e integra o Grupo TRATON, um dos principais fabricantes mundiais de veículos comerciais com as marcas Volkswagen Caminhões e Ônibus, MAN, Scania e International.

Desde o início das operações em 1981, chegar ao topo do mercado, respeitar e satisfazer as necessidades dos clientes com a melhor relação custo-benefício, sempre foi o foco da nossa empresa. E é exatamente isso que oferece a seus clientes: caminhões e ônibus sob medida, um excelente serviço de pós-vendas e uma extensa variedade de serviços.

O Brasil sedia o centro mundial de pesquisa e desenvolvimento da marca Volkswagen Caminhões e Ônibus, com expertise em mercados emergentes para veículos sob medida. Assim, estamos sempre conectados à inovação tanto em nossos produtos, quanto em serviços, visando atender às demandas dos nossos clientes.

A fábrica da Volkswagen Caminhões e Ônibus em Resende adota o Consórcio Modular, um modelo de produção único e inovador no mundo, no qual nossos fornecedores estão diretamente envolvidos na fabricação dos veículos.

Com uma rede de 150 concessionários, nossos produtos alcançam todas as regiões do Brasil. Exportamos também para mais de 30 países da América Latina e África.

No coração da nossa operação estão centenas de colaboradores e colaboradoras de todo o Brasil, com diferentes formações, experiências e habilidades, vivenciando no dia a dia o nosso lema: unidos, somos imbatíveis!

O QUE OFERECEMOS

A Volkswagen Caminhões e Ônibus é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil! Somos uma empresa inovadora, que se adapta ao mercado e às necessidades de seus clientes, procurando oferecer produtos com a mais alta qualidade e tecnologia. Com este foco, conseguimos obter excelentes resultados com uma base sólida, que permite o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Para nós, é fundamental atrair e reter profissionais que ajudem a nossa organização a alcançar seus objetivos e superar as nossas metas.

Trabalhar na Volkswagen Caminhões e Ônibus significa fazer parte de um ambiente que promove uma importante conexão entre trabalho, pessoas e conquistas. É por isso que valorizamos e respeitamos nossos profissionais. São as pessoas que fazem a diferença no nosso negócio e colocam nossa marca em um lugar de destaque no cenário automotivo brasileiro.

VALORIZAMOS SEU TALENTO

Temos o compromisso de promover um ambiente plural e inclusivo, em que todos são valorizados por suas habilidades e competências. Acreditamos que as pessoas são cruciais para nosso crescimento e sucesso, alinhadas aos nossos valores: respeito, integridade, espírito de equipe, determinação e foco no cliente.

Entre as iniciativas para promover a cultura da diversidade na Volkswagen Caminhões e Ônibus estão os grupos de afinidade. O propósito desses fóruns é impulsionar os debates e trocas de informações. São cinco temas de trabalho prioritários, com um grupo específico para cada, sempre com um vice-presidente ou diretor como padrinho: gênero, gerações, pessoas com deficiência, orientação sexual e raça.