Analista de Customer Success Senior (Retenção)

Profissional responsável por analisar indicadores de sucesso do cliente e atuar preventivamente na redução de churn, investigando os principais motivos de cancelamento e conduzindo reuniões de retenção. Apoia áreas como CSM e ISM com análises estratégicas e realiza interface com o financeiro nos processos de churn e retenção via Movidesk. Atua de forma proativa para manter a satisfação dos clientes, impulsionar renovações, otimizar contratos e gerar oportunidades de expansão, evidenciando continuamente o valor do produto/serviço.

_

Um negócio é formado por pessoas. Por aqui, valorizamos a individualidade de cada um e acreditamos que a diversidade nos faz crescer. Mesmo com as nossas diferenças, compartilhamos os mesmos princípios e podemos ver os reflexos deles em nosso dia-a-dia.

🚀Junte-se a nós para transformar, digitalizar e inovar o mercado da construção civil, facilities e manutenção industrial. Faça parte de um universo que conecta ideias, pessoas e possibilidades! 🚀

• Responsável por analisar os indicadores de sucesso e prevenção de churn;
• Responsável por analisar os principais motivos de cancelamento;
• Realizar reuniões de retenção com clientes a nível de prevenção ou solicitação;
• Apoio central com análises em demais áreas como CSM’s e ISM’s;
• Interações com o financeiro via processos de churn ou retenção (Movidesk);
• Manter os clientes satisfeitos visando renovação e otimização de contratos ou aquisição de novos contratos;
• Procurar reduzir a evasão de clientes, mostrando o valor do produto/serviço.

• Ensino superior completo; desejável especialização.
• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, Retenção ou áreas correlatas.
• Domínio do Pacote Office (especialmente Excel) e ambiente Windows.
• Vivência com sistemas ERP e ferramentas de atendimento (ex.: Movidesk).
• Conhecimento em metodologias de Customer Success (CS).
• Perfil analítico, boa comunicação e foco em retenção e experiência do cliente.

Nossos benefícios são:

🍽️ Vale Refeição – Creditado no Cartão Swile

💻 Auxílio Home Office – Creditado no Cartão Swile

🩺 Plano de Saúde – Bradesco sem coparticipação

😁 Plano Odontológico – Bradesco

🛡️ Seguro de vida – HDI

👶 Auxílio Creche – para mães e pais com filhos até 72 meses

🎟️ Parceria com SESC

🏋️ Totalpass – para você cuidar da sua saúde e bem-estar por meio de atividade física

🎉 Day Off – Um dia de presente para você aproveitar no seu mês de aniversário

👨‍💻 Nosso time de Tecnologia atua 100% remoto e os demais times atuam em modelo Híbrido, sendo 2x presencial.

📍 Nossos escritórios estão localizados em São Paulo, nas regiões da Barra funda e Pinheiros.

A Construmarket é uma ConstruTech e o maior hub de plataformas digitais voltadas à transformação da construção civil no Brasil. Há mais de 20 anos, impulsionamos a transformação tecnológica do setor com soluções que digitalizam e conectam toda a cadeia — de projetos e obras à gestão de compras, manutenção predial, industrial e inteligência de mercado.

Fazemos parte do Grupo Starian, uma empresa de tecnologia que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) para impulsionar novas linhas de negócio em diferentes verticais, como Indústria da Construção, Inteligência Legal e Eficiência Operacional. Guiados por uma cultura que valoriza protagonismo, empatia, conexão e pensamento estratégico, compartilhamos o propósito de transformar desafios em soluções reais e conduzir negócios rumo ao futuro.

Na Construmarket, somos mais de 180 pessoas que acreditam na força da tecnologia e da colaboração. Nosso ambiente é reconhecido por ser humanizado, acolhedor e propício ao desenvolvimento, com espaço para trocas, aprendizado e crescimento.

Aqui, a inovação nasce do diálogo e das pessoas que constroem juntas o próximo passo do mercado da construção.

Se você quer fazer parte de uma empresa que une tecnologia, propósito e pessoas, venha construir o futuro com a gente.

#VemPraConstrumarket 🏗️🚀