Analista de Customer Success Pleno1003

Quem somos nós?

A Netconn está consolidada no mercado de segurança da informação, possui um portfólio sob medida para proteger empresas contra novas ameaças cibernéticas e ajudá-las a alcançar conformidade em leis de proteção de dados como a LGPD. Atuante há mais de 26 anos no mercado, construiu uma parceria com grandes players, sendo responsável pela sustentação de ambientes críticos, prestando serviço de consultoria para diversos segmentos e estruturas.

Responsabilidades

• Acompanhar o ciclo de vida de um portfólio de clientes.
• Implementar estratégias para aumento do engajamento.
• Realizar análises de dados para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
• Colaborar com as equipes internas para resolução de problemas e ajustes necessários.
• Elaborar relatórios e análises detalhadas para monitorar indicadores-chave de performance (NPS, CSAT, churn rate).
• Atuar como ponto de escalonamento para resolução de questões críticas relacionadas aos clientes.

Formação:

• Graduação completa nos cursos de Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Inglês:

• Básico / Intermediário

Habilidades Técnicas

• Experiência consolidada em Customer Success.
• Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success.
• Conhecimento avançado em análise de dados e indicadores de performance.
• Habilidade em conduzir apresentações e negociações de alto impacto com clientes estratégicos.

Diferenciais:

• Certificações em Customer Success ou Gestão de Projetos (ex.: CSPO, PMP).
• Experiência com metodologias ágeis e transformação digital.

O que esperamos de você?

Que possua visão inovadora e perfil consultivo para os demais setores da empresa, lidere e acompanhe os objetivos da empresa com empreendedorismo, trabalho em equipe e foco nos resultados.

• Remuneração competitiva com base na experiência;
• Possibilidade de crescimento na empresa e de ampliar suas habilidades administrativas;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
• Oportunidade de trabalhar em uma empresa em crescimento, com possibilidade de aprendizado e desenvolvimento profissional.
• Jornada de Trabalho: de Segunda à Sexta das 08h30 às 18h00
• 100% presencial na região da Faria Lima, São Paulo – próximo ao metrô Faria Lima
• Contratação em regime CLT