Analista de CRM e Ferramentas – Operações de Atendimento

Por que essa vaga existe?

A Gabriel opera uma rede de câmeras inteligentes em condomínios, casas e comércios, gerando inteligência e dados para prevenir crimes em São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais. Nossa Central do Cliente cresce junto com a operação, e o HubSpot é o coração desse atendimento. Precisamos de alguém que seja o braço técnico da Central dentro do ecossistema HubSpot: estruturar pipelines, automatizar fluxos operacionais e se tornar a referência técnica de toda a área. Não é um cargo de manutenção – é um cargo de construção.

Por que a Gabriel?

Aqui você não vai apenas manter uma plataforma, vai construí-la. Nossa operação cresce rápido, os processos ainda estão sendo formados e você terá autonomia real para moldar como o HubSpot funciona dentro da Central do Cliente. Você vai trabalhar junto a times multidisciplinares e altamente capacitados, enfrentando desafios técnicos e de escala em uma empresa que conecta tecnologia com segurança pública de verdade.

Vem conhecer mais sobre a Gabriel!

• Acesse o nosso site: https://gabriel.com.br/
• Vem ver mais sobre quem somos: https://gabriel.com.br/quem-somos/
• Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/

Desafio da posição

Ser o braço técnico da Central do Cliente dentro do ecossistema HubSpot, garantindo que a plataforma de atendimento acompanhe o ritmo de crescimento da empresa. Isso inclui estruturar e evoluir pipelines, automações e fluxos operacionais no Service Hub (Help Desk), além de atuar como referência técnica para todos os times da Central à medida que novos produtos, fluxos e procedimentos surgirem.

Responsabilidades Principais

• Estruturar e implementar pipelines, automações de routing, regras de SLA e views operacionais no HubSpot Service Hub (Help Desk), acompanhando as necessidades da operação de atendimento;
• Manter e evoluir workflows e automações já existentes, garantindo estabilidade, escalabilidade e aderência às mudanças de processo;
• Construir e gerenciar dashboards, relatórios e views customizadas para as equipes da Central de Atendimento e demais áreas de negócio;
• Ser o ponto focal técnico do HubSpot dentro da Central do Cliente, respondendo a solicitações de melhoria, dúvidas e necessidades dos times operacionais;
• Garantir a integridade dos dados no HubSpot (limpeza, deduplicação, padronização de propriedades e campos), assegurando a confiabilidade dos relatórios e indicadores da área;
• Colaborar com o time de Operações Comerciais para garantir alinhamento entre os ambientes de CRM Comercial e Service Hub da Central de Atendimento, evitando duplicidade de processos e mantendo a consistência da plataforma.

O que esperamos de você

• Autonomia para conduzir projetos de configuração e evolução de CRM;
• Comunicação clara com times não-técnicos: analistas de atendimento, coordenadores, analistas de qualidade;
• Disposição para construir em ambiente de startup com processos em formação.

Qualificações:

Experiência prática e comprovada no ecossistema HubSpot, com atuação direta na criação e manutenção de workflows, pipelines, propriedades customizadas e automações em pelo menos um dos Hubs (Marketing Hub, Sales Hub ou Service Hub);

Vivência com construção de dashboards e relatórios gerenciais no HubSpot;

Experiência com automação de processos operacionais (workflows, sequences, integração entre ferramentas);

Boa capacidade analítica e familiaridade com manipulação de dados (planilhas, exports, tratamento de bases).

Diferenciais:

Experiência comprovada com HubSpot Service Hub: configuração de pipelines de tickets, workflows de automação, regras de SLA e gestão de filas;

Experiência anterior em operações de atendimento ao cliente, suporte ou CX;

Experiência com Genesys Cloud ou outras plataformas de contact center;

Familiaridade com Python para leitura, manutenção e criação de scripts voltados a integrações, tratamento de dados e automações de apoio à operação;

Conhecimento em ferramentas de integração (APIs do HubSpot, n8n) e literacia em LLMs como Claude, Gemini e ChatGPT;

Experiência prévia em startups ou empresas de tecnologia em fase de escala.

Nossos Benefícios:

🍽️ Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);

🚌 Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);

🏥 Plano de Saúde: Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros;

🦷 Plano odontológico: Odontoprev, sem coparticipação para você colaborador;

🏋️‍♀️ Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;

🧠 Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental;

🎓 Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento;

👶 Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$676,81 e para crianças maiores de 2 anos até 5 anos no valor de R$592,21.

Modelo de Contratação:

• Contratação CLT ou PJ;
• Escala de trabalho 5×2 40h;
• Modelo de trabalho 100% presencial;
• Localização: Pinheiros, São Paulo – SP.

A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade!

Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.

Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer!

Vem conhecer mais sobre a Gabriel!

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