Nossa cultura
A Contmatic fomenta a entrega do extraordinário com foco no cliente e no resultado. É formada pela valorização do respeito e do trabalho em equipe, usando sempre a mentalidade do crescimento em tudo o que fazemos, dando autonomia com responsabilidade para que todos possam se desenvolver em um ambiente seguro e transparente.
Missão
Fornecer o mais alto nível de suporte aos clientes, assegurando confiança e eficácia no atendimento às suas necessidades e expectativas. Buscamos proporcionar a melhor experiência possível, entregando soluções tecnológicas que simplificam e otimizam a gestão empresarial.
Responsabilidades
Realizar atendimento ao cliente via chat, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas relacionados aos produtos oferecidos pela Contmatic Phoenix;
Entregar o mais alto nível de suporte para os Clientes, levando como premissa a entrega do extraordinário;
Garantir a entrega dos KPI’s de sucesso relacionado à estratégia de suporte e promover ações para atingimento dos indicadores individuais;
Ser proativo no relacionamento com os nossos clientes, antecipando-se diante de possíveis dores e assegurando que eles tenham o menor impacto em situações de crises, excedendo as suas expectativas e garantindo confiabilidade;
Registrar todas as interações com os clientes no sistema de atendimento, mantendo registros precisos e detalhados;
Participar de treinamentos e atualizações sobre os produtos e serviços da Contmatic Phoenix;
Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe de atendimento e departamentos internos para garantir a resolução rápida e eficaz das questões dos clientes;
Compartilhar conhecimentos e melhores práticas com a equipe para aprimorar o atendimento;
Ter um conhecimento básico dos produtos e serviços oferecidos pela Contmatic Phoenix.
Competências técnicas
Conhecimento técnico básico em legislação trabalhista aplicada às atividades do Departamento Pessoal, incluindo cálculos, rescisões, férias, eSocial, FGTS Digital, DCTFWeb e a entrega das demais obrigações acessórias;
Possuir conhecimentos no Pacote Office, Google Workspace (planilhas, docs, apresentações);
Vivência comprovada com atendimento ao cliente;
Ensino técnico em contabilidade concluído ou superior em andamento em contábeis, RH e áreas correlatas.
Competências Comportamentais:
- Comunicação eficaz;
- Adaptabilidade;
- Trabalho em equipe;
- Orientação para resultados;
- Pensamento analítico;
- Gestão de tempo;
- Iniciativa e criatividade;
- Resolução de problemas;
- Curiosidade e aprendizado contínuo.
Valorizamos ainda mais quem possui os seguintes diferenciais:
- Certificações em técnicas de atendimento;
- Certificação em oratória;
- Experiência com plataforma Zendesk;
- Ter atuado com suporte em empresas de software contábeis ou escritórios contábeis.
Localidade: São Paulo