No time de Suporte, você fará parte de uma estrutura estratégica em reestruturação, focada na especialização do suporte às escolas parceiras e marcas estratégicas. Atuamos em direta sinergia com as squads de produto, tecnologia, logística e financeiro para entregar agilidade e resolução técnica de alto impacto.
No dia a dia você irá:
Prestar atendimento e suporte operacional/técnico via chat, e-mail e WhatsApp;
Diagnosticar e solucionar solicitações de baixa e alta complexidade (acessos, faturamento, pedidos e bugs na plataforma);
Registrar e atualizar todas as interações em CRM (Salesforce), assegurando a qualidade da informação;
Interagir com squads de produto/tecnologia para reporte e acompanhamento de falhas técnicas e usabilidade;
Monitorar e cumprir indicadores de desempenho operacionais (CSAT, TPR, TRT e qualidade);
Apoiar a análise de dados operacionais via planilhas de Excel para melhoria contínua dos processos.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
Ensino superior completo ou em andamento;
Conhecimento intermediário de Excel (obrigatoriedade em PROCV, PROCX e Tabela Dinâmica);
Experiência prévia com ferramentas de CRM/Helpdesk (Salesforce, Zendesk, Dynamics ou similares);
Excelente comunicação verbal e escrita, com perfil analítico, investigativo e focado em resolução de problemas;
Autonomia e maturidade para atuar híbrido.
Diferenciais:
Vivência em suporte a clientes no segmento EdTech, tecnologia, sistemas ou plataformas digitais;
Experiência com suporte avançado (N2/N3) e interface direta com times de produto/squads.
+ Plano de saúde e odontológico
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
Localidade: São Paulo