Posição – Nível de experiência (Remoto/Híbrido/Presencial)
Dicas: Cuidados com gênero – Desenvolvedor(a) / Consultor(a)
Você conhece a Icon?
Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.
Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON!
Sobre a Vaga
Código da vaga: A57074842029
Modelo de contratação: CLT
Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para atuação em backoffice, com foco na gestão estratégica de reclamações registradas em canais oficiais e na condução das tratativas internas.
🔎 Principais Responsabilidades:
Atuar como segunda instância nas demandas registradas em canais como:
Reclame Aqui
Ouvidoria
Procon
Gov.br
Analisar as reclamações recebidas e conduzir as tratativas internamente
Realizar a gestão e acompanhamento das interações, assegurando resoluções ágeis e alinhadas às diretrizes da empresa
Articular com áreas como Jurídico, Operações, Comercial e demais áreas envolvidas para alinhamento e definição de estratégia
Sugerir caminhos e alternativas para a melhor tomada de decisão na resolução dos casos
Atuar de forma estratégica na mediação de conflitos, buscando a melhor experiência para o cliente e a preservação da reputação da marca
Garantir cumprimento de prazos e aderência aos fluxos internos
Organizar e documentar as informações para controle e histórico das ocorrências
🎯 Requisitos:
Experiência prévia com tratativas de reclamações formais ou atendimento em segunda instância
Excelente comunicação escrita
Jogo de cintura para lidar com situações sensíveis e negociações internas
Perfil analítico, organizado e com visão estratégica
Facilidade para transitar entre diferentes áreas e níveis hierárquicos
💡 Perfil desejado:
Buscamos um(a) profissional com postura madura, senso crítico e foco em solução, que saiba mediar interesses internos, contribuir para decisões equilibradas e atuar de forma estratégica na proteção da marca.
Local
São Paulo/SP
#vemserICON
Localidade: São Paulo