Descrição:
Quais são os desafios da área e do cargo:
Buscamos uma pessoa que atue de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo ativamente para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, com foco genuíno no cuidado com as pessoas.
Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo à frente do mercado, vem com a gente!
Sobre a área: CX – Customer Experience (Diretoria de Comunicação, Marketing, Relações Institucionais e Relacionamento com Clientes). Somos uma área orientada pela excelência, eficiência operacional e alta resolutividade. Prezamos por uma experiência que promova cuidado, empatia e respeito em cada interação com nossos clientes.
Principais atividades:
• Atuar de forma humanizada na relação com os clientes, colegas e gestores;
• Realizar atendimentos por meio dos canais disponibilizados pela empresa (chat, telefone, e-mail, ticket, fale conosco, entre outros);
• Atender e acompanhar manifestações nas plataformas Play Store e App Store, referentes ao App Fleury e Bradesco Saúde;
• Realizar o atendimento aos médicos da Plataforma de Saúde Digital;
• Atuar nas tratativas de manifestações recebidas via Reclame Aqui, mídias sociais, Concierge, NIP e Procon;
• Responsável pela tratativa de clientes com comportamento inadequado, código help e canal de conduta da marca;
• Efetuar lançamentos precisos nos sistemas da área e do Grupo Fleury, garantindo o correto preenchimento dos campos necessários para o armazenamento e extração de dados.
Buscamos alguém que apresente:
• Ensino superior completo;
• Desejável conhecimento nos sistemas do Grupo Fleury (SAD, Acesso Gráfico, Acesso Web, Dynamics e MoviDesk);
• Desejável Pacote Office intermediário (Outlook, Word, Excel e PowerPoint);
• Experiência prévia em áreas de Relacionamento com o Cliente, Customer Experience, Serviço de Atendimento ao Cliente ou Ouvidoria.
Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.
Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:
• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;
• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;
• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;
• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;
• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;
• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado;
• Alinhamento com o nosso propósito de cuidar das pessoas, refletido em atitudes diárias;
• Atuação empática, com foco na excelência e no cliente no centro das decisões;
• Interesse contínuo em aprender, espírito de colaboração e valorização da troca de conhecimento em equipe.
Modelo de Trabalho:
• Local: Sede Administrativa – Campo Belo (Av. João Pedro Cardoso, 158 – São Paulo/SP, CEP 04355-000)
• Referência: Próximo ao Aeroporto de Congonhas e à Estação Conceição do Metrô (Linha 1 – Azul)
• Modelo híbrido: 3 dias por semana presenciais
• Horário de trabalho: 09h às 18h48 ou 12h às 21h48 (escala de sábados, domingos e feriados)
• Escala: 5×2, com folgas alternadas e atuação em fins de semana e feriados.
Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada! ❤️
Saúde e Bem-estar:
🩺 Assistência médica e odontológica para você e sua família;
🏥 Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;
🧬 Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;
💬 Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;
👶 Licença maternidade e paternidade estendidas;
💪 Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.
Proteção e estabilidade:
📄 Previdência privada;
💰 Participação nos lucros;
🛡️ Seguro de vida.
Facilidades para o dia a dia:
🛒 Vale-Alimentação;
🍽️ Vale-Refeição;
🚌 Vale-Transporte;
🏫 Auxílio-Creche;
💳 Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.
Desenvolvimento e educação:
💻 Plataforma de ensino;
📚 Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.
Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.
Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.
Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.
Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/
O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada.
Outros requisitos:
Localidade: São Paulo