Concierge

Principais atribuições:

· Acompanhar o processo de internação do paciente VIP, PFO e Notório;

· Identificar os aniversariantes do dia na lista de internados;

· Ser agente cuidador do ambiente, realizando rondas, identificando não conformidades, propondo ações corretivas pertinentes e buscando com as equipes responsáveis a limpeza, manutenção e organização dos espaços, antecipando-se às necessidades do cliente;

· Promover junto ao marketing, SCIH e nutrição ações aos pacientes internados em datas comemorativas (exemplo: dia das mães, dia dos pais);

· Ser o “guardião” da experiência do cliente na Instituição, contribuindo com ideias, sugestões e análise de oportunidades que possam manter e/ou elevar o grau de satisfação dos clientes;

· Agendar, organizar e orientar fluxo da visita PET;

· Ter excelente relacionamento com as áreas de manutenção, governança, alocação de leitos, internação;

· Ser o agente facilitador entre a equipe assistencial e a equipe de recepção fornecendo informações relevantes, como, por exemplo, visitas bloqueadas;

· Coordenar, auxiliar e organizar os pertences dos pacientes junto aos mensageiros no Maleiro;

· Analisar, atender e/ou responder a chamados internos de solicitações, ou reclamações de clientes conforme recursos disponíveis;

· Agendar atendimento de líderes religiosos;

· Acompanhar pacientes estrangeiros;

· Visitar os pacientes internados em até 24h após a internação, apoiando na orientação das funcionalidades do leito, atendendo as solicitações durante a internação;

· Auxiliar o paciente com aquisição artigos eletrônicos, itens ortopédicos, lavanderia, sapateiro, hotéis, restaurantes, lojas de roupa, cabeleireiro, barbeiro, manicure, táxi, etc.;

· Acolher familiares durante a espera de tramitação administrativa do óbito;

· Contribuir com ideias, sugestões e análise de oportunidades que possam manter e/ou elevar o grau de satisfação dos clientes, no âmbito de suas atividades, sendo o guardião da experiência do paciente na instituição;

· Registrar as solicitações em planilha para controle e follow-up.

Idiomas:

Inglês – Nível Fluente e Inglês – Nível Avançado

Outros requisitos:

• Graduação completa, preferencialmente em Hotelaria;
• Experiência anterior como Concierge em hospital e/ou hotel.