✅Principais Responsabilidades
Entendimento profundo da operação dos BPOs, avaliando modelo de execução, recursos envolvidos, dependências e riscos operacionais.
Contribuição direta para o mapeamento dos contratos, trazendo a visão prática e operacional do funcionamento real dos serviços.
Identificação de oportunidades de melhoria, padronização e unificação de contratos semelhantes.
Apoio ao desenho de processos operacionais mais eficientes e aderentes ao modelo do CSC.
✅Competências e Experiências Necessárias
Experiência sólida (5 a 8 anos) em BPO, terceirização ou operações complexas.
Vivência prática na análise e gestão de contratos de BPO.
Capacidade de atuar com autonomia em ambientes pouco estruturados e de alta complexidade.
Experiência em mapeamento e melhoria de processos operacionais.
🌟 Diferenciais
Vivência em projetos de CSC ou operações centralizadas.
Experiência no segmento de telecomunicações.
Localidade: São Paulo