Objetivo da Posição

Garantir o atendimento eficiente aos clientes, executar rotinas operacionais da plataforma e apoiar na resolução de demandas relacionadas ao uso do sistema.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento a clientes via chat, e-mail e telefone.
• Registrar e acompanhar chamados em sistema.
• Auxiliar clientes na utilização da plataforma SaaS.
• Executar rotinas operacionais internas (cadastros, validações, conferências).
• Apoiar na configuração básica de contas de clientes.
• Identificar e reportar inconsistências ao time técnico.
• Acompanhar prazos e garantir retorno dentro do SLA definido.
• Atualizar registros e documentações internas.
• Apoiar áreas de Customer Success e Implantação quando necessário.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Experiência com sistemas digitais ou plataformas online.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de seguir processos.
• Conhecimento básico/intermediário em Excel ou Google Sheets.

Diferenciais

• Experiência com suporte em empresas SaaS.
• Experiência no mercado imobiliário.
• Vivência com CRM ou sistemas de gestão.
• Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similares).

Competências Comportamentais

• Proatividade
• Agilidade
• Atenção a detalhes
• Capacidade de priorização
• Foco no cliente

Localidade: São Paulo