Principais atividades:
- Definir e gerenciar as automações da área de CRM, garantindo coerência no ciclo de vida do cliente, objetivos de negócio e necessidades de categorias/produtos.
- Construir e otimizar réguas de relacionamento multicanal (push, e-mail, SMS, in-app, WhatsApp), garantindo personalização e consistência entre canais.
- Propor hipóteses, testes A/B e oportunidades de crescimento para aumentar engajamento, conversão e retenção.
- Configurar, executar e monitorar as automações na ferramenta.
- Criar segmentações avançadas utilizando atributos comportamentais, transacionais e de engajamento.
- Criar e acompanhar implementações técnicas com as squads de Produto para criação de novas triggers.
- Realizar análises aprofundadas para identificar oportunidades e gerar insights acionáveis.
- Conduzir testes A/B e multivariados, garantindo controle estatístico, documentação e escalabilidade de aprendizados.
- Construir relatórios periódicos e apresentações executivas para stakeholders.
- Atuar como parceiro de times como Produto, Dados, Categoria, Growth e Tech, garantindo alinhamento entre comunicação, experiência e estratégia comercial.
- Apoiar na evolução de boas práticas da área, como padronização de jornadas, taxonomias, templates e processos de QA.
- Contribuir ativamente para o desenvolvimento de profissionais mais juniores do time, promovendo troca de conhecimento.
Requisitos:
- Experiência sólida (3–5 anos) em CRM, Growth, Marketing de Relacionamento ou Lifecycle Marketing.
- Domínio de ferramentas de automação de marketing (Braze, Salesforce Marketing Cloud, RD, Hubspot etc.).
- Forte capacidade analítica e domínio de métricas de CRM e de performance.
- Experiência com testes A/B, documentação de resultados e definição de hipóteses.
- Experiência criando segmentações avançadas e raciocínio lógico para governança de jornadas.
- Noções intermediárias/avançadas em SQL para análises e consulta de dados.
- Conhecimento em HTML/CSS para edição de templates de e-mail (desejável).
- Excel/Google Sheets avançado.
- Excelente comunicação e capacidade de articular decisões com múltiplos stakeholders.
- Experiência no segmento de varejo
Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.
E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?
Nosso jeito de trabalhar
Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.
Se identificou? Então vem com a gente!
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